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综合性自助服务

为客户提供灵活的自助服务选择

客户都希望获得便捷、高效的自助服务,这样他们就能节约时间,并获得所需的灵活性。SAP Hybris 的自助服务解决方案能够支持客户自己解决问题。借助这些解决方案,客户可以轻松访问产品信息,在社区分享和讨论各自的经验,并在问题出现时,在线创建服务消息。

你可以挑选适合你的解决方案,也可以将这些解决方案整合在一起,部署完整的解决方案包。这些自助服务产品可以嵌入到 SAP Hybris 核心解决方案中,为客户提供全面集成的体验。

SAP Hybris 的自助服务产品

SAP Jam Communities

你可以创建支持社区,鼓励大家随时分享信息,协作解决问题。这样,你的客户或许通过论坛和群组就能解决问题,而不必在电话里排队等候,而且还能丰富知识库中的知识,而你也能更深入地了解客户的需求和兴趣。

SAP Jam Collaboration

你可以支持客服代表轻松获得关键信息和专业知识,帮助他们更快速地解决问题。通过企业各个部门之间的协作,你的员工能够以团队的形式协作解决客户问题,而这对你的企业和客户都有好处。

SAP Hybris Knowledge Central by MindTouch

企业希望基于单一平台,发布所有产品信息、答疑内容和专家建议,从而让客户和支持人员能够快速找到问题答案,解决查询问题。借助 SAP Hybris Knowledge Central,你可以轻松实现上述目标,并了解客户对哪些内容感兴趣。

通过 SAP Cloud Platform 门户使用自助服务

你可以帮助客户通过 SAP Cloud Platform(云平台)门户轻松使用自助服务。你的客户可以利用简单的仪表盘,创建和编辑服务消息,添加附件,并追踪消息状态。

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数据表
SAP Hybris Knowledge Central by MindTouch 数据表
借助 SAP Hybris Knowledge Central by MindTouch,你能在多个渠道统一提供最新的产品和服务信息,简化支持活动,提高客户忠诚度。
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Oliver 如何连接蓝牙耳机

Oliver 无法将他的蓝牙耳机接到新买的电视上。但在 SAP Hybris 服务解决方案的帮助下,尼特公司 (Neat) 的电子设备能够为 Oliver 提供自助服务选项,帮助他快速解决问题,让耳机能够正常使用。

解决方案简介
借助 SAP Hybris 服务解决方案,你能够革新服务。
在数字经济时代,客户希望企业能够在他们选择的渠道上快速处理他们的服务请求。了解 SAP Hybris 服务解决方案如何助你一臂之力。