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动态消费者和客户资料创建

以前所未有的方式了解客户

你可以将宝贵的大数据转化为有意义的视图,了解你的客户和未知联系人当前的行为。然后,你可以利用这些信息,为客户和未知联系人提供个性化体验,并与他们开展恰当的互动,推动持久关系的建立。

由于营销人员平均使用至少 20 种不同的系统和工具收集海量数据,所以你需要一款能够处理所有数据的解决方案,用于创建单一的客户视图。借助 SAP Hybris Marketing Cloud,你能够获得单一的客户视图,全面了解客户。

通过客户资料仪表盘,你能够分析客户群的兴趣、与这些兴趣有关的舆情,以及你的联系人在哪些渠道比较活跃。
你能够全面了解客户的购买之旅,包括从初次接触到购买产品的整个流程以及之间的各个环节。
拉近球迷与冰球运动的距离

通过采用 SAP Hybris Marketing Cloud,美国冰球大联盟 (National Hockey League) 能够与球迷互动,了解他们对比赛的期望,让他们从喜爱的运动中享受更多乐趣。

SAP 携手 Facebook,将营销、广告与技术融为一体
SAP 正与 Facebook 联手,将市场营销推向前所未有的个性化水平。鉴于广告商越来越注重数字化,我们构建的工具不仅可以帮助企业锁定梦寐以求的客户,还可以帮助人们找到所需的产品和服务。
了解实时的客户情感

利用 SAP Hybris Marketing Cloud 解决方案,你能够监控客户情感,更深入地了解每一位客户的行为和社交互动情况。你可以确定目标,并进行筛选,然后向下钻取详细的客户交互视图。

案例研究:HSE24 利用 SAP Hybris Marketing Cloud, 开展极具针对性的营销

HSE24 是德国最早的购物频道,他们需要为特定的客户群提供极具针对性的营销活动。为了提高营销活动的准确性,该公司选择了 SAP Hybris Marketing Cloud,来帮助营销人员策划和实施营销活动。HSE24 公司的 Norbert Paulus 表示:“现在,我们能够在几秒钟内快速获取客户视图,其中包括来自社交媒体等新数据源的数据。”最终,该公司开展营销活动的速度提高了 20%,回头客带来的销量提高了 30%。

客户资料创建:主要功能

利用来自多个渠道的事务数据和行为数据,创建完整的、全方位的客户资料,让你不错失任何机会。
利用倾向模型和高级分析工具,预测客户未来的行为,从而发掘客户行为中隐藏的趋势。
利用功能强大的发现工具和可视化工具,更深入地洞察客户行为和趋势,帮助你加深对客户购买之旅的了解。
与 SAP Hybris Profile 相集成,让你能够更详细地了解客户的数字行为,进而更深入地洞悉客户意图。

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