hybris: решения для организации омниканальной коммерции в области страхования
Современные покупатели страховых услуг ожидают, что смогут совершать связанные со страхованием операции через любой канал, например, запросить стоимость услуг, получить ценовые предложения и приобрести полис, а также подать заявление о страховом случае и получить возмещение. Клиенты предъявляют к страховым компаниям более высокие требования, ожидая не только получения индивидуальных консультаций, но и гибкости в отношении доставки документов и счетов. В то же время страховые брокеры и агенты стремятся получить оперативный и полный доступ к необходимой для удовлетворения потребностей клиентов информации.
Решение hybris для омниканальной коммерции позволяет обеспечивать индивидуальное и последовательное взаимодействие с потребителями страховых услуг на всех каналах. В результате клиенты получают ожидаемый уровень сервиса и единообразное восприятие бренда. В то же время вам удастся снизить операционные расходы и избежать возникновения конфликтов с уже существующими каналами продаж.
Единый образ бренда. Благодаря hybris опыт взаимодействия с брендом остается единообразным и эффективным на всех каналах, включая офисы продаж, службы поддержки клиентов, сайт и мобильные устройства.
Доступ к полной информации. Благодаря hybris вы и ваши партнеры сможете через единую платформу узнать все о действиях своих покупателей на всех каналах продаж.
Возможность работы с порталами. Осуществляйте продажу полисов, предоставление услуг и обработку заявлений о страховых случаях в режиме реального времени. Используйте связанные с этими операциями информационные потоки.
Возможности для будущего развития. Обеспечьте высокое качество обслуживания и высокую эффективность операций. Интегрируйте без ограничений разные группы клиентов, каналы, технологии и функции.
Оптимизация процессов. Используйте преимущества глубокого и полного анализа информации о клиентах, партнерах, продуктах и услугах, собранной на всех каналах и в рамках всех потоков данных.
