Решения SAP для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и клиентским опытом (CX)
Интеллектуальные технологии для CX и CRM, опирающиеся на 50-летний опыт работы в отрасли
Интеллектуальный клиентский опыт (CX), адаптированный к критически важным потребностям бизнеса в различных отраслях, поддерживает комплексные процессы для максимально эффективного использования решений SAP.
Электронная коммерция
Реализуйте рыночные возможности и стимулируйте прибыльный рост за счет внедрения инновационных и увлекательных механизмов электронной коммерции. Наши решения помогут вам быстро запустить новые бизнес-модели и гибко адаптироваться к изменениям.
Данные о клиентах
Выполняйте и перевыполняйте целевые показатели по выручке и росту при помощи решений для управления идентификацией клиентов и доступом, конфиденциальностью данных и собственно данными, которые позволяют получать углубленную клиентскую аналитику и снизить риски несоблюдения нормативных требований.
Маркетинг
Автоматизируйте маркетинговые кампании и проводите их в глобальном масштабе. Решения для привлечения клиентов от SAP помогут вам четко определять целевую аудиторию, персонализировать взаимодействие с ней по всем каналам и правильно оценивать результаты.
Обслуживание клиентов
Превосходите ожидания клиентов от бренда и предлагайте им безупречное обслуживание на протяжении всего пути к покупке. Объединение сервисных операций в масштабе компании позволяет ускорить решение проблем и повысить удовлетворенность клиентов.
Автоматизация продаж
Предоставьте специалистам по продажам возможность эффективно взаимодействовать с клиентами. Наше решение для автоматизации продаж оптимизирует и автоматизирует сбытовые процессы, позволяя продавцам уделять больше внимания формированию долгосрочных отношений с клиентами.
Самые актуальные инновации
Генеративный ИИ для повышения качества клиентского опыта
Используйте SAP CX AI Toolkit для раскрытия потенциала генеративного ИИ во всех ваших решениях SAP Customer Experience.
Улучшение обслуживания на базе контекстных данных о клиентах
Предоставьте агентам все данные о клиентах с помощью модуля сервисной поддержки в SAP Commerce Cloud.
Предварительно определенные конфигурации для быстрого развертывания
Используйте лучшие практики для глубокого анализа и полного понимания клиентов с помощью акселератора для розничной торговли на платформе SAP Customer Data Platform.
Веб-трансляция о клиентском опыте (CX)
Скучно не будет: данные IDC показывают, как клиентский опыт позволяет выделиться в море однообразия.