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Autoatendimento Abrangente

Dê a seus clientes opções flexíveis de autoajuda

Os clientes apreciam um autoatendimento fácil e eficaz que promova economia de tempo e lhes dê a flexibilidade de que precisam. Ajude-os a ajudarem a si mesmos com as soluções de autoatendimento da SAP Hybris. Conceda a eles acesso fácil a informações do produto, deixe-os compartilhar e discutir experiências nas comunidades e, se surgirem problemas, permita que abram tíquetes de serviço online.

Escolha a solução mais adequada às suas necessidades ou combine-as formando um pacote completo. As ofertas de autoatendimento podem ser incorporadas às soluções centrais da SAP Hybris para uma experiência totalmente integrada.

Produtos de autoatendimento da SAP Hybris

SAP Jam Communities

Crie comunidades de suporte que promovam compartilhamento de informações e solução de problemas colaborativa, disponíveis dia e noite. Quando seus clientes obtêm respostas em fóruns e grupos, eles não ficam na fila de espera do telefone, mas contribuem para a base de conhecimento, e você ainda obtém mais insights das necessidades e interesses deles.

SAP Jam Collaboration

Dê aos agentes de serviço fácil acesso a informações-chave e conhecimento especializado para que possam solucionar problemas com mais rapidez. A colaboração entre diferentes partes da organização ajuda o seu pessoal a tratar de problemas de clientes como uma equipe – isso é bom para sua empresa e para seus clientes.

SAP Hybris Knowledge Central da Mindtouch

Publique todas as informações de seu produto, conteúdo de solução de problemas e conselhos de especialistas em um só local para que seus clientes e sua equipe de suporte possam encontrar respostas e resolver consultas rapidamente. Com o Knowledge Central, tudo pode ser acessado facilmente e você pode observar os interesses de seus clientes.

Self-Services via SAP Hana Cloud Platform Portal

Give your customers easy access to self-services from the SAP Hana Cloud Platform (HCP) portal. Create and edit tickets, add attachments, and track ticket status with a simple dashboard.

SAP Hybris Service: conteúdo relacionado

Folha de dados
Folha de dados do Knowledge Central da MindTouch
Com o SAP Hybris Knowledge Central da MindTouch, você fornece consistentemente as informações mais recentes sobre produtos e serviços em vários canais, agilizando as atividades de suporte e fortalecendo a fidelidade do cliente.
Video
O emparelhamento com o fone de ouvido Bluetooth de Oliver

Oliver não conseguiu sincronizar o fone de ouvido Bluetooth com a TV nova. Com a ajuda das soluções SAP Hybris Service, a empresa de aparelhos eletrônicos Neat conseguiu fornecer a Oliver opções de autoatendimento para fazer o fone de ouvido funcionar rapidamente!

Solution Brief
Revolucione o serviço com as soluções SAP Hybris Service
Na economia digital, os clientes esperam ter suas solicitações de serviço resolvidas rapidamente e no canal de sua preferência. Confira como as soluções SAP Hybris Service podem ajudar.