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Atendimento omnichannel

Comprar, receber e devolver – em qualquer lugar, a qualquer hora
Facilite as compras e devoluções de seus clientes. Com o SAP Hybris Order Management, os clientes decidem como comprar, receber e devolver as mercadorias. Eles querem comprar online, receber o produto em casa, mas devolvê-lo para uma loja? Fácil. Com o SAP Hybris Order Management, você gerencia seu estoque e o cliente obtém mercadorias e serviços da maneira que deseja.

SAP Hybris Order Management: principais recursos

Permita que seus clientes optem por retirar as compras na loja ou recebê-las por entrega e ofereça a mesma flexibilidade para as devoluções.
Mostre o estoque disponível em todos os canais, em tempo real, e seus clientes não ficarão desapontados.
A interface do usuário intuitiva facilita a tarefa dos usuários de negócios de gerenciar o processo de atendimento.
Obtenha uma única visão do estoque de toda a organização e otimize as regras de estoque, sourcing e alocação.
SAP Hybris Order Management Cockpit:
Gerencie com facilidade seus processos de estoque e de atendimento com uma visão única de estoque e pedidos em todos os canais.

Estudo de Caso: The Entertainer

The Entertainer, o maior varejista independente de brinquedos do Reino Unido, precisava de uma plataforma de e-commerce omnichannel para fornecer aos clientes a opção de clicar e retirar a mercadoria em 30 minutos e de entrega domiciliar em 90 minutos. A SAP Hybris atendeu o pedido.

Os resultados falam por si só. Um aumento de 42% nas vendas online e 9% no valor médio dos pedidos confirma que oferecer aos clientes liberdade e escolha incentiva-os a gastar sempre mais. E com um aumento de 152% nas vendas via dispositivos móveis, esta é uma verdadeira história de sucesso de omnichannel. Obtenha a história completa de como o SAP Hybris ajudou o The Entertainer a aumentar as vendas e a receita.

As opções de personalização e extensibilidade da plataforma SAP Hybris foram os fatores que mais contribuíram para que pudéssemos desenvolver serviços de atendimento de pedidos diferenciados, especificamente os serviços "clique e retire a mercadoria em 30 minutos" e o de entrega domiciliar em 90 minutos.

Duncan Grant Diretor multicanal da The Entertainer

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