Mulher de negócios a dar aperto de mão a cliente

Soluções de Customer Experience (CX) e gestão de relacionamento com o cliente (CRM)

Implemente soluções de CX adaptadas ao setor que sejam conectadas, informativas e adaptáveis.

Tecnologias inteligentes de CX e CRM potenciadas por 50 anos de conhecimentos especializados sobre o setor

Adaptada ao setor para satisfazer necessidades empresariais cruciais, a experiência de cliente (CX) inteligente apoia processos de ponta a ponta para o ajudar a aproveitar ao máximo o seu software SAP.

E-commerce

Aproveite as oportunidades do mercado e promova um crescimento rentável, proporcionando experiências inovadoras e envolventes de e-commerce. As nossas soluções ajudam-no a lançar rapidamente novos modelos de negócio e a adaptar-se à mudança de forma ágil.

Dados de Cliente

Alcance todos os objetivos de receita e crescimento com soluções de gestão de identidade de clientes e de acessos, privacidade de dados e gestão de dados que oferecem insights profundos sobre clientes, reduzindo simultaneamente os riscos de conformidade.

Marketing

Automatize as campanhas e execute a uma escala global. As soluções de compromisso com o cliente da SAP ajudam-no a identificar públicos-alvo, a proporcionar experiências personalizadas em todos os canais e a medir os seus resultados.

Apoio ao cliente

Cumpra a promessa da sua marca e ofereça um serviço de excelência durante todo o percurso do cliente. Ao ligar as operações de apoio ao cliente de toda a empresa, pode acelerar a resolução de problemas e melhorar a satisfação dos clientes.

Automatização de vendas

Capacite as suas equipas de vendas para interagirem com os seus clientes. O nosso software de automatização de vendas simplifica e automatiza os processos de vendas para que os vendedores se possam focar na criação de relacionamentos duradouros com os clientes.

Inovações mais recentes

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IA generativa para melhores experiências de clientes

Desbloqueie o poder da IA generativa nas suas soluções SAP Customer Experience com o SAP CX AI Toolkit.

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Serviço melhorado com dados contextuais sobre clientes

Proporcione aos agentes uma visão abrangente de 360 graus sobre os clientes, com um módulo de serviço assistido no SAP Commerce Cloud.

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Configurações previamente definidas para implementação rápida

Implemente funcionalidade de melhores práticas para melhorar os insights e a compreensão, com um acelerador do setor do retalho do SAP Customer Data Platform.

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Webcast sobre Experiência de Cliente (CX)

Adeus, monotonia: Dados da IDC apresentam um caminho para o CX se destacar num mar de uniformidade.

Perguntas Frequentes

CRM significa gestão do relacionamento com clientes. Software de CRM é uma tecnologia que analisa e gere interações e dados de cliente durante todo o ciclo de vida dos clientes, criando assim melhores experiências de cliente, melhor apoio ao cliente e melhores relacionamentos empresariais, enquanto aumenta a receita.

A experiência de cliente consiste na forma como os clientes se sentem quando interagem com a sua marca ou o seu produto. Um cliente pode ser uma empresa (B2B) ou uma pessoa (B2C) e o espírito de honrar os seus percursos é o mesmo. É a experiência dos clientes e, se planear corretamente, será uma boa experiência.

Antes de ser adquirida pela SAP, a hybris era uma empresa de software de e-commerce que servia empresas de B2B e B2C. Em 2018, a hybris tornou-se oficialmente parte da SAP Commerce Cloud, incluída no portfólio de SAP Customer Experience.

 

Atualmente, as capacidades de e-commerce da hybris em todos os canais estão profundamente integradas no ecossistema tecnológico da SAP na Cloud, o que permite que os vendedores tenham os dados melhorados e as ferramentas necessárias para otimizarem as margens e promoverem a fidelização dos clientes.

Antes de ser adquirida pela SAP, a Gigya era uma empresa de software que fornecia soluções de gestão de identidade e acesso de cliente (CIAM) e de gestão de dados de consentimento. Em 2017, a SAP anunciou a aquisição da Gigya.

 

Atualmente, as capacidades do software da Gigya estão integradas nas nossas soluções de dados de cliente. Este portfólio ajuda as empresas a aumentarem a receita ao proporcionarem experiências de cliente fiáveis e personalizadas, à escala. Esses resultados tornam as campanhas de marketing mais eficazes, melhoram a experiência de vendas e promovem interações mais personalizadas de comércio e apoio ao cliente – e assim conquistam a confiança dos clientes.

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*Gartner, Magic Quadrant sobre Comércio Digital, Mike Lowndes, Yanna Dharmasthira, Sandy Shen, Penny Gillespie, Aditya Vasudevan, Jason Daigler, 21 de agosto de 2023.

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