50 年にわたる業界の専門知識に基づくインテリジェントな CX と CRM のテクノロジー
重要なビジネスニーズを満たすよう業種ごとに調整されたインテリジェントなカスタマーエクスペリエンス (CX) は、エンドツーエンドのプロセスをサポートし、SAP ソフトウェアを最大限に活用できるよう支援します。
e コマース
革新的で魅力的な e コマースエクスペリエンスを提供して、市場機会をつかみ、収益性の高い成長を促進しましょう。SAP のソリューションは、新しいビジネスモデルを迅速に立ち上げ、変化にすばやく適応できるよう支援します。
顧客データ
顧客 ID およびアクセス管理、データプライバシー、データ管理ソリューションを活用し、詳細なカスタマーインサイトを手に入れて、コンプライアンスリスクを軽減しながら、収益目標と成長目標を突破しましょう。
マーケティング
キャンペーンを自動化し、グローバルな規模で展開できます。SAP のカスタマーエンゲージメントソリューションでは、ターゲットオーディエンスの絞り込み、オムニチャネルでのパーソナライズされたエクスペリエンスの提供、成果の測定を行うことができます。
カスタマーサービス
ブランドプロミスを果たし、カスタマージャーニー全体で卓越したサービスを届けましょう。会社全体のサービスオペレーションを連携すれば、問題解決を迅速化し、顧客満足度を向上させることができます。
セールスオートメーション
営業チームが顧客と効果的な関係を築けるようサポートしましょう。SAP のセールスオートメーションソフトウェアなら、営業プロセスを合理化・自動化でき、営業担当者は長期的な顧客関係の構築に集中できます。
最新のイノベーション
優れたカスタマーエクスペリエンスを実現する生成 AI
SAP CX AI Toolkit が、SAP Customer Experience ソリューションで生成 AI のパワーを解き放ちます。
コンテクスチュアルな顧客データによるサービスの向上
SAP Commerce Cloud の支援型サービスモジュールで、包括的な 360 度顧客ビューを担当者に提供します。
迅速な導入のために事前定義された構成
SAP Customer Data Platform の小売業界向けアクセラレーターで、顧客理解を深めることができるベストプラクティス機能を導入できます。
カスタマーエクスペリエンス (CX) に関するウェブキャスト
ありきたりからの脱却:IDC データが示す、他社とは一線を画す CX 実現への道筋