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Soluzioni per il self-service

Permetti ai tuoi clienti di essere autonomi grazie a opzioni self-service flessibili.

I clienti apprezzano funzionalità self-service semplici ed efficaci che consentono loro di risparmiare tempo e che offrono un elevato livello di flessibilità. Offri ai tuoi clienti gli strumenti necessari per risolvere le proprie richieste in autonomia con le soluzioni per il self-service di SAP Hybris. Offri loro un accesso semplificato alle informazioni sui prodotti, consenti loro di condividere le proprie esperienze grazie alle community e, in caso di problemi, permetti loro di aprire facilmente un ticket di servizio online.

Scegli la soluzione o il pacchetto di soluzioni più adatto alle tue esigenze. Incorpora le funzionalità per il self-service nelle soluzioni SAP Hybris di base per un’esperienza perfettamente integrata.

Soluzioni per il self-service SAP Hybris

SAP Jam Communities

Predisponi delle community per permettere ai tuoi clienti di condividere le informazioni e risolvere i problemi in modo collaborativo, 24 ore al giorno. In questo modo, eviteranno lunghe attese al telefono e arricchiranno la tua knowledge base, consentendoti di acquisire informazioni sempre più approfondite sui loro interessi e le loro esigenze.

SAP Jam Collaboration

Consenti ai tuoi addetti al customer service di accedere a informazioni chiave e conoscenze specifiche, utili per una risoluzione dei problemi più rapida. La gestione collaborativa dei problemi è un aspetto vantaggioso sia per la tua azienda che per i tuoi clienti.

SAP Hybris Knowledge Central by Mindtouch

Pubblica in un’unica visualizzazione le informazioni sui prodotti, le soluzioni ai problemi e i consigli dettagliati, permettendo ai tuoi clienti e al tuo personale di supporto di risolvere i problemi rapidamente. Grazie a Knowledge Central accedi a qualsiasi tipo di informazione in modo semplice e approfondisci la conoscenza dei tuoi clienti.

Soluzioni self-service accessibili dal portale SAP Hana Cloud Platform

Offri ai tuoi clienti un accesso semplificato alle soluzioni self-service dal portale SAP Hana Cloud Platform (HCP). Crea e modifica ticket, aggiungi allegati e tieni traccia dello stato dei ticket con una dashboard semplice da utilizzare.

Contenuti relativi a SAP Hybris Service

Scheda dati
Scheda informativa di Knowledge Central by MindTouch
Grazie a SAP Hybris Knowledge Central by MindTouch, puoi fornire in modo omogeneo informazioni aggiornate sui prodotti e servizi sui diversi canali, snellendo le attività di supporto e rafforzando la fidelizzazione dei clienti.
Video
Oliver si cimenta nell'accoppiamento delle cuffie Bluetooth

Oliver non riesce ad abbinare le cuffie Bluetooth al suo televisore. Grazie alle soluzioni SAP Hybris Service, Neat gli offre opzioni self-service che gli garantiscono il funzionamento delle cuffie.

Solution Brief
Rivoluziona il servizio clienti con le soluzioni SAP Hybris Service
Nell’era della digital economy, i clienti si aspettano una rapida risoluzione delle proprie richieste sul canale preferito. Scopri come le soluzioni SAP Hybris Service possono esserti di aiuto.