Donna d'affari stringe la mano a un cliente

Soluzioni SAP per CX e CRM

Implementa soluzioni di CX connesse, intuitive e adattive pensate su misura per il tuo settore.
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Tecnologie intelligenti di CX e CRM supportate da 50 anni di expertise di settore

Studiata a misura dei singoli settori per soddisfare le esigenze critiche del business, la customer experience (CX) intelligente supporta i processi a 360° per aiutarti a valorizzare al meglio il software SAP.

E-commerce

Cogli le opportunità che ti offre il mercato e promuovi una crescita profittevole proponendo esperienze di e-commerce innovative e coinvolgenti.Con le nostre soluzioni puoi lanciare in tempi brevi nuovi modelli di business e adattarti al cambiamento con agilità.

Dati dei clienti

Centra facilmente gli obiettivi di crescita e fatturato con la gestione dell'identità e dell'accesso dei clienti e con soluzioni di privacy e gestione dati da cui trarre conoscenze approfondite sui clienti, riducendo contestualmente i rischi legati alla compliance.

Marketing

Automatizza le campagne ed eseguile su scala globale. Le soluzioni SAP di customer engagement ti aiutano a individuare la platea dei destinatari, a offrire esperienze omnicanale personalizzate e a misurare i risultati raggiunti.

Servizio clienti

Mantieni la promessa del tuo brand e offri un servizio impeccabile lungo tutto il customer journey. Mettendo in connessione le operazioni di assistenza dell'intera realtà aziendale puoi accelerare la risoluzione dei problemi e migliorare la customer satisfaction.

Automazione delle vendite

Offri ai team di vendita gli strumenti per interagire in modo efficace con i clienti.Il nostro software di automazione delle vendite snellisce e automatizza i processi, permettendo così ai commerciali di concentrarsi sulla costruzione di relazioni durature con i clienti.

Le ultime innovazioni

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AI generativa per migliorare la customer experience

Sprigiona la potenza dell'AI generativa in tutte le tue soluzioni SAP Customer Experience con SAP CX AI Toolkit.

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Miglioramento del servizio grazie a dati dei clienti contestuali

Metti a disposizione degli operatori un quadro a 360° dei clienti con il modulo per servizi assistiti disponibile in SAP Commerce Cloud.

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Configurazioni predefinite per una rapida distribuzione

Distribuisci funzionalità basate su best-practice per una maggiore visione e comprensione con un acceleratore per il settore retail di SAP Customer Data Platform.

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Webcast sulla Customer Experience (CX)

I dati IDC mostrano un percorso per una CX capace di distinguersi in un mondo.

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Scopri in che modo i clienti ottengono il successo grazie alle soluzioni SAP Customer Experience

Riduzione del 41% dei costi di servizio

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52 sistemi consolidati

Segui il percorso di innovazione tracciato dal club FC Bayern per costruire i successi della squadra sul campo e ispirare e coinvolgere i tifosi in tutto il mondo.

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Scopri come Toyota Motor Philippines ha digitalizzato i canali di vendita e assistenza a supporto di una customer experience più fluida.

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Espansione del 500% della base di utenti

Scopri come Topcon, azienda specializzata in sistemi di posizionamento, riesce a offrire un servizio migliore ai clienti grazie all'accesso a dati operativi in tempo reale su scala enterprise.

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Risorse supplementari

Domande frequenti

CRM è l'acronimo di Customer Relationship Management. Il software CRM è la tecnologia che analizza e gestisce le interazioni e i dati dei clienti lungo tutto il loro ciclo di vita, permettendo così di ottenere risultati migliori in termini di customer experience, assistenza alla clientela e relazioni d'affari, incrementando al contempo i ricavi.

La customer experience sintetizza il modo in cui i clienti percepiscono le interazioni con il tuo brand o il tuo prodotto. I clienti possono essere sia imprese (B2B) sia persone fisiche (B2C), ma l'attenzione rivolta al loro percorso resta invariata. È la loro esperienza, e sarà la tua pianificazione a farne un'esperienza positiva.

Prima dell'acquisizione da parte di SAP, hybris era una società di software per l'e-commerce rivolto ad aziende operanti sia nel B2B che nel B2C. Nel 2018 hybris è diventata SAP Commerce Cloud, parte del portfolio SAP Customer Experience.

 

Attualmente le funzionalità di e-commerce omnicanale di hybris sono profondamente integrate nell'ecosistema del cloud SAP, mettendo a disposizione i dati e gli strumenti avanzati di cui i venditori hanno necessità per ottimizzare i margini e favorire la fidelizzazione dei clienti.

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Prima di essere acquisita da SAP, Gigya era una società di software specializzata in soluzioni di gestione di identità e accessi dei clienti (CIAM) e dei dati di consenso. Nel 2017 SAP ha annunciato l'acquisizione di Gigya.

 

Oggi le funzionalità software di Gigya sono integrate nelle nostre soluzioni per la gestione dei dati dei clienti. Il portafoglio di soluzioni aiuta le aziende a incrementare il fatturato offrendo ai clienti esperienze affidabili e personalizzate su vasta scala. Tali risultati rendono le campagne di marketing più efficaci, migliorano l'esperienza di vendita e favoriscono interazioni di e-commerce e assistenza clienti più personalizzate, rafforzando al contempo la fiducia dei clienti.

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*Gartner, Magic Quadrant per il commercio digitale, Mike Lowndes, Yanna Dharmasthira, Sandy Shen, Penny Gillespie, Aditya Vasudevan, Jason Daigler, 21 agosto 2023.

Nelle sue pubblicazioni Gartner non sostiene alcun fornitore, prodotto o servizio e non consiglia ai suoi utenti di scegliere esclusivamente i fornitori che ottengono i punteggi più elevati o altre designazioni. Le pubblicazioni di ricerca di Gartner rappresentano i pareri dei ricercatori Gartner e non vanno interpretate come "enunciazioni oggettive". Relativamente alla presente ricerca, Gartner non rilascia alcuna garanzia, espressa o implicita, e tanto meno di commerciabilità o idoneità per uno scopo particolare.

GARTNER è un marchio registrato e marchio di servizio di Gartner, Inc. e/o delle sue affiliate negli Stati Uniti e a livello internazionale e MAGIC QUADRANT è un marchio registrato di Gartner, Inc. e/o delle sue affiliate. Entrambi i marchi sono qui utilizzati previa autorizzazione. Tutti i diritti riservati.