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SAP Hybris: classé parmi les leaders dans le rapport Magic Quadrant de Gartner sur la gestion des services sur site

SAP Hybris a été reconnu comme un fournisseur « Leader » dans le rapport Magic Quadrant de Gartner pour la gestion des services sur site.  Cette distinction fait suite à la publication récente du rapport, qui a passé en revue 15 fournisseurs dans le domaine de la gestion des services sur site, évalués sur leur capacité d'exécution et l'exhaustivité de leur vision.

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Pour plus de détails, téléchargez la version gratuite du rapport.

Rapport Magic Quadrant de Gartner:
Gestion des services sur site

Assurer un service sur site de qualité est synonyme de satisfaction client.

Atteignez votre cible grâce à SAP Hybris Cloud for Service. Certaines de nos fonctionnalités clés:
Gestion de la demande

Garantissez un service réactif en tirant profit des workflows, du routage, des accords de niveau de service et d'approbations. Réagissez en temps réel aux variations de la demande et assurez-vous que vos ressources les plus qualifiées sont sur site grâce à des calendriers faciles à modifier.

Mobilité

Offrez à vos techniciens et managers de service la flexibilité nécessaire pour gérer les activités sur site à l'aide d'iPhone, d'iPad, de tablette Windows et de terminaux Android, même hors ligne, sans coût supplémentaire.

Optimisation de la planification

Bénéficiez d'une visibilité en temps réel sur l'agenda des techniciens et optimisez la planification des ordres de travail afin de respecter les accords de niveau de service et d'accroître les taux de résolution à la première intervention.

Internet des Objets (IdO)

Réinventez votre entreprise et l’expérience client grâce aux données issues des objets connectés, des personnes et des terminaux.

Tableaux de bord et analytiques en temps réel

Mesurez continuellement la performance avec une visibilité en temps réel grâce à des tableaux de bord prédictifs prédéfinis, basés sur HANA, et des rapports intégrés permettant de suivre les tendances, les indicateurs clés de performance et les rapports opérationnels clés.

Intégration native aux processus back-end SAP

Intégration native à SAP CRM, SAP BW, SAP S/4HANA et ECC pour les données transactionnelles telles que les prix, les commandes et les factures. 

Economisez du temps et de l'argent en faisant appel à un véritable leader de la gestion des services sur site.

Pour en savoir plus sur la solution SAP Hybris Cloud for Service, veuillez télécharger la présentation ci-dessous:

Mark et son engagement de service sur site

Mark est manager au siège social de Rustic. Quand il a besoin d'une intervention dans l'une de ses usines, il contacte Mega Machines pour obtenir de l'aide. Grâce aux solutions de service SAP Hybris Cloud for Service, un technicien Mega Machines est prêt à assurer un service de qualité dans les temps.

 

*Please add the attribution: Gartner Magic Quadrant for Field Service Management, Jim Robinson, William McNeill, Jason Wong, Michael Maoz, 3 November 2016.
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