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2017 SAP Hybris
소비자 인사이트 보고서: 한국

알고 계셨나요? 한국 소비자들은 특정 브랜드 사용을 중단하는 이유로 개인정보 유출 (78%)을 첫번째로 꼽았습니다.

(출처: 2017 SAP Hybris 소비자 인사이트 보고서)

오늘날 고객과의 관계를 살피는 일은 결코 만만치 않습니다. 디지털 혁신은 사람들이 데이트하고 연애하는 방식을 완전히 뒤바꿔 놓았으며, 이는 브랜드와 소비자 사이의 관계에서도 마찬가지입니다. 디지털 경제 덕분에 요즘 소비자들은 자신들이 주도권을 가지고 있다는 사실을 잘 알고 있습니다. 다시 말해, 소비자들이 브랜드에 거는 기대치가 그 어느 때보다 높습니다.

때문에 브랜드가 소비자를 이해하고 고객이 지속적으로 브랜드를 다시 찾을 수 있도록 하기 위해 2017년 3월 SAP Hybris 소비자 인사이트 설문을 설계했습니다. 본 설문을 통해 1,000명이 넘는 한국인에게 데이터 수집, 개인정보 보호, 고객 응대를 포함한 브랜드 전반에 대해 어떻게 느끼는지를 알아봤습니다.

한국에서 얻은 설문결과는 호주, 싱가포르, 태국, 인도, 한국, 중국을 포함한 아태 지역, 총 7,000명 이상의 소비자를 대상으로 한 전체 설문조사 결과와 함께 오늘날의 소비자 이해에 큰 도움을 줍니다. 본 설문조사를 통해 얻은 광범위한 통계와 연구결과를 보고서로 작성해 이 지역 디지털 소비자 참여도와 선호도를 소개해 드립니다.

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문화적 차이는 일상생활은 물론 비즈니스에도 중요한 역할을 하고, 각 나라마다 소비자와 브랜드의 관계는 상당히 다를 수 있습니다. 각국의 보고서를 통해 개별 시장의 소비자들이 브랜드와의 관계에서 원하는 것은 무엇인지 지금 자세히 알아보세요.

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