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SAP Hybris Service Solutions와 함께 성공적인 고객서비스를

시작하세요.

오늘날의 고객서비스는 구매 후 지원에서 전체 구매여정에 걸쳐 제공하는 것으로 진화하고 있습니다. 예전처럼 고객의 전화, 이메일, 트윗을 기다리는 것만으로는 부족합니다. 이제는 고객 여정의 모든 단계에 걸쳐 기존 고객과 잠재 고객에게 관련성 있는 서비스를 적시에 제공해야만 합니다. 지금 귀사 고객 서비스팀의 역량을 강화하고, 전체 구매 여정에서 고객에게 만족감을 선사하는 서비스를 제공하십시오.

Forrester 보고서를 통해 고객서비스를 강화하고 고객 일탈과 불만과 같은 문제를 방지하는 방법을 알아보세요.

Forrester 보고서:
고객의 구매 여정을 지원하는 고객 서비스

최상의 서비스는 고객 여정의 모든

단계에 적용됩니다.

인사이트 1

가장 자주 접수되는 고객서비스 요청 다섯 가지 중 네 가지는 제품 기능, 부속품, 사용
방법에 관한 문의입니다.

인사이트 2

현재 고객 일탈이 가장 많이 발생하는 시점은 바로 고객 상담원의 참여가 가장 낮은
‘구매 전 단계’입니다.

홈시어터 시스템 설치로 고민하던 한 고객

새로 구입한 Neat 홈시어터 시스템을 설치하려는 한 여성 소비자. 생각보다 설치 작업이 쉽지 않아 Neat 고객서비스에 도움을 요청했고, SAP Hybris Service Solutions로 만반의 준비가 된 Neat 서비스팀이 단번에 문제를 해결했습니다.

고객 참여의 새로운 혁신

이제는 단순한 불만 처리 그 이상의 고객서비스를 갖춰야 합니다. SAP Hybris Service Solutions는 장소에 구애받지 않고 수준 높은 실시간 고객서비스를 제공할 수 있도록 귀사의 비즈니스를 혁신해 드립니다.

관련성이 있는 고객 경험을 제공하면 뛰어난 결과를 얻을 수 있습니다.

고객 성공 사례
Bona

Bona는 새로운 채널을 통해 고객서비스를 개선하고 고객 참여를 유도하기 위해 자사 IT 플랫폼을 통합하기로 결정했고, 
이를 위해 SAP Hybris Cloud for Service를 선택했습니다. 이 결과 연중 내내 하루 24 시간 중단 없는 고객서비스를 제공하는 것은 물론 새로운 채널을 통해 신규 고객을 확보하고 
있습니다.

NDCP

SAP Cloud for Service로 자사 서비스 센터의 역량을 구축한 NDCP는 고객이 서비스 센터에 연락한 첫 통화에서 바로 문제를 해결해 줌으로써 더 큰 고객 만족을 실현하고 있습니다.

Vestas

Vestas는 SAP Hybris Cloud for Sales & Service를 사용해 실시간으로 고객 정보에 접속하고 업데이트할 수 있는 모바일 기능을 구축하여, 3년 안에 서비스 수익을 40%까지 끌어올린다는 목표에 근접하고 있습니다.