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Which digital strategies win in the telco game?

Check out the lastest research from STL Partners commissioned by SAP Hybris: Telco digital customer engagement: What makes a winning strategy?

Mit SAP-Hybris-Lösungen für die Telekommunikationsbranche dem Wettbewerb überlegen bleiben

Unternehmen in der Telekommunikationsbranche stehen vor einzigartigen Herausforderungen. Die sich ständig verändernden Kombinationen aus Geräten, Tarifen und Zahlungsmodellen verkomplizieren das Geschäft.

Um ihre Wettbewerbskraft zu sichern, müssen Telekommunikationsunternehmen ihren Kunden erstklassige Omnichannel-Erlebnisse bieten, die extrem personalisiert sind. Mit SAP-Hybris-Lösungen erzeugen Sie informationsreiche, nahtlose und kontextbezogene Kundenerlebnisse, die Ihre Wettbewerbsfähigkeit stärken.

Mit personalisierten Erlebnissen im richtigen Moment überzeugen

Kunden erwarten einen immer verfügbaren Zugang zu einer personalisierten Bedienoberfläche – überall und auf jeder Plattform. Mit SAP-Hybris-Lösungen erhalten Ihre Kunden im richtigen Moment ganzheitliche Informationen und Zugang zu den für sie wichtigen Services auf jedem Gerät.

Die SAP-Hybris-Omnichannel-Lösungen ermöglichen Ihnen, die richtigen Informationen und Inhalte zum richtigen Zeitpunkt bedarfsgerecht bereitzustellen.

Mit SAP-Hybris-Lösungen den Kunden besser verstehen

Nutzen Sie Daten, um die Vorlieben Ihrer Kunden in Echtzeit zu ermitteln. Verwenden Sie dieses Wissen für Ihre interaktiven Angebote, beispielsweise eine Einladung zu einem Chat, ein personalisiertes Sonderangebot oder ein Multimedia-Tutorial zur Vereinfachung einer Kaufentscheidung.

Die SAP-Hybris-Lösungen ermöglichen Ihnen auch, zeitknappen Kunden Selfservice-Tools für Routineaufgaben an die Hand zu geben, zum Beispiel zur Prüfung der Datennutzung oder für die Verlängerung eines Abonnements. Die Kunden müssen dann keine Filialen mehr aufsuchen oder ein Callcenter anrufen.

Erstklassige Kundenbindung mit SAP-Hybris-Lösungen

Schaffen Sie eine herausragende Kundenbindung dank einer einheitlichen Sicht auf Ihre Kunden in allen Kanälen. Steigern Sie den durchschnittlichen Erlös pro Kunde, stärken Sie die Markentreue, wirken Sie Abwanderungen entgegen und senken Sie Ihre Kosten – mithilfe der SAP-Hybris-Lösungen für die Telekommunikationsbranche, die Ihnen die Erzeugung personalisierter Kundenerlebnisse vereinfachen.

Whitepaper
Maximierung der Durchschnittserlöse pro Kunde

Was sind die Herausforderungen, die die Telekommunikationsunternehmen in der Omnichannel-Welt meistern müssen? SAP Hybris erklärt, wie Sie Ihren Kunden ein echtes Cross-Channel-Erlebnis über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg ermöglichen.

Analystenstudie über agile Abrechnungslösungen
Lesen Sie die Studie „MGI 360 Market Ratings“ aus 2016. Sie erläutert die wichtigsten Anforderungen an Abrechnungs-Lösungen – und wie SAP-Hybris-Lösungen diese Anforderungen abdecken.
Solution Brief
SAP Hybris Marketing für Telekommunikationsunternehmen: zielgerichtetes Marketing
Gewinnen Sie Echtzeit-Wissen über die Situation jedes einzelnen Kunden und bieten Sie Ihren Kunden mit diesem Wissen einzigartige, individualisierte Erlebnisse in allen Kanälen.