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Umfassender Selfservice

Kunden flexible Möglichkeiten zur Selbsthilfe bieten

Kunden schätzen einen einfachen und effektiven Selfservice, der Zeit spart und ihnen mehr Flexibilität verschafft. Unsere Selfservice-Lösungen helfen Ihren Kunden, sich selbst zu helfen. Sie gewähren ihnen einen einfachen Zugriff auf Produktinformationen und ermöglichen den Erfahrungsaustausch in Communitys sowie das eigenständige Anlegen von Servicetickets bei Problemen, die sie nicht selbst lösen können.

Wählen Sie die für Ihr Unternehmen passende Lösung oder kombinieren Sie mehrere zu einem Komplettpaket. Für völlig integrierte Serviceerfahrungen können unsere Selfserviceangebote tief in die SAP-Hybris-Lösungen integriert werden.

SAP-Hybris-Selfservicelösungen

SAP Jam Communities

Gründen Sie Support-Communitys. Damit sind Sie rund um die Uhr erreichbar und motivieren zu gemeinschaftlichen Problemlösungen. Wenn Ihre Kunden Antworten in Foren und Gruppen bekommen, müssen sie sich nicht in die Warteschleife Ihrer Service-Hotlines hängen. Zusätzlich können Sie in den Communitys viel über Ihre Kunden lernen, denn dort werden Wünsche und Interessen offen geäußert.

SAP Jam Collaboration

Verschaffen Sie Ihren Servicemitarbeitern einen einfachen Zugriff auf wichtige Informationen und Fachwissen, damit sie Probleme schneller lösen können. Eine gute Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Abteilungen Ihres Unternehmens hilft Ihren Mitarbeitern, Kundenprobleme als Team zu lösen – davon profitieren sowohl Ihr Unternehmen als auch Ihre Kunden.

SAP Hybris Knowledge Central by MindTouch

Veröffentlichen Sie sämtliche Produktinformationen, Beschreibungen von Problemlösungen und Fachwissen an einer zentralen Stelle, damit Ihre Kunden und Supportmitarbeiter schnell Antworten finden und Anfragen kompetent und zügig bearbeiten können. Mit unserer Lösung SAP Hybris Knowledge Central sind diese Informationen einfach zugänglich und Sie erfahren, was Ihre Kunden interessiert.

Selfservices im Portal von SAP Hana Cloud Platform

Ermöglichen Sie Ihren Kunden den einfachen Zugriff auf Selfservice-Funktionen im Portal von SAP Hana Cloud Platform. Erstellen und bearbeiten Sie Tickets, ergänzen Sie Anlagen und verfolgen Sie den Ticketstatus mit einem unkomplizierten Dashboard.

Weitere Informationen zu den SAP-Hybris-Servicelösungen

Datenblatt
Datenblatt zu SAP Hybris Knowledge Central
Mit der Lösung SAP Hybris Knowledge Central von MindTouch informieren Sie in allen Kanälen einheitlich über Ihre neuesten Produkte und Services. Sie optimieren so Ihren Support und stärken die Kundenbindung.
Video
Oliver und die Verbindung des Bluetooth-Kopfhörers

Oliver schaffte es nicht, sein Bluetooth-Headset mit dem neuen Fernsehgerät zu verbinden. Mit dem Selfservice von Neat, der auf SAP-Hybris-Servicelösungen basiert, konnte Oliver dieses Problem schnell lösen und genießt jetzt die hervorragenden Hörerlebnisse.

Solution Brief
Stellen Sie Ihren Service mit den SAP-Hybris-Servicelösungen auf eine ganz neue Basis.
In der digitalen Wirtschaft erwarten die Kunden, dass ihre Servicefragen umgehend im Kanal ihrer Wahl beantwortet werden. Erfahren Sie, wie SAP-Hybris-Servicelösungen Ihnen dabei helfen.