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Dynamische Verbraucher- und Kundenprofile

Kunden besser denn je kennenlernen

Gewinnen Sie aus Ihren Big Data aussagekräftige Bilder über die Absichten Ihrer Kunden und der unbekannten Onlinebesucher. Nutzen Sie dieses Wissen zur Personalisierung, damit Sie jeden Einzelnen zielgerichtet ansprechen und eine langfristige Bindung aufbauen.

Marketingexperten nutzen durchschnittlich über 20 verschiedene Lösungen und Werkzeuge, mit denen sie riesige Datenmengen erheben. Was ihnen jedoch meistens fehlt, ist eine Lösung, die aus diesen Daten ein einheitliches Kundenbild erzeugt. SAP Hybris Marketing Cloud liefert Ihnen dieses Bild – und Kenntnisse über Ihre Kunden, die über alltägliche Informationen weit hinausgehen.

Ein Profil-Dashboard ermöglicht Ihnen Interessenanalysen Ihres Kundenstamms. Sie erkennen ebenso die Stimmungen, die mit diesen Interessen verbunden sind, und sehen, in welchen Kanälen Ihre Kunden aktiv sind.
Sie überblicken den gesamten Einkaufsprozess Ihrer Kunden – vom ersten Kontakt bis zum Kauf und alle Phasen dazwischen.
Mehr Nähe zu den Eishockeyfans

Die National Hockey League nutzt SAP Hybris Marketing Cloud für den Dialog mit ihren Fans. Das Ergebnis? Ein richtiges Verständnis der Anforderungen und ein breit gefächertes Angebot rund um diesen rasanten Sport.

SAP und Facebook: die Zusammenführung von Marketing, Werbung und Technologie
SAP und Facebook gestalten das Marketing persönlicher denn je. Werbetreibende setzen verstärkt auf digitale Kommunikation. Unsere Werkzeuge unterstützen sowohl die Anbieter, die richtigen Kunden zu finden, wie die Kunden bei der Suche nach den gewünschten Produkten und Dienstleistungen.
Die Kundenstimmung in Echtzeit erkennen

Mit SAP Hybris Marketing Cloud beobachten Sie die Meinungsbilder Ihrer Kunden und gewinnen detailliertes Wissen über ihr Verhalten in den sozialen Medien. Dabei können Sie äußerst zielgerichtet vorgehen und sich mit Filtern bis in die Details der Kundeninteraktion vorarbeiten.

Kundenbericht: HSE24 richtet seine Kampagnen mit SAP Hybris Marketing Cloud auf spezifische Kundengruppen aus

HSE24, Deutschlands erster Onlineshopping-Kanal, konzentriert sich mit äußerst zielgerichteten Marketingkampagnen auf einzelne Segmente seines Kundenstamms. Für die beabsichtigte, präzise Ansprache nutzt HSE24 jetzt unsere Lösung SAP Hybris Marketing Cloud, mit der die Marketingmitarbeiter ihre Kampagnen planen und durchführen können. „Wir erhalten [nun] innerhalb von Sekunden ein vollständiges Bild der Kunden – auch mit Daten aus den sozialen Medien“, erklärt Norbert Paulus von HSE24. Mit diesen Informationen beschleunigt das Unternehmen die Durchführung seiner Kampagnen um 20 % und steigert seine Umsätze mit Wiederholungskäufern um 30 %.

Kundenprofile: die wichtigsten Funktionen

Sie legen vollständige Rundumprofile Ihrer Kunden mit Transaktions- und Verhaltensdaten aus mehreren Kanälen an. So verpassen Sie keine Umsatzchance.
Sie arbeiten mit Tendenzmodellen und fortschrittlichen Analysen, mit deren Hilfe Sie verborgene Trends im Kundenverhalten erkennen und die nächsten Schritte Ihrer Kunden vorhersehen.
Sie gewinnen mit leistungsstarken Ermittlungs- und Visualisierungswerkzeugen Erkenntnisse über die Verhaltensweisen und -muster Ihrer Kunden und können so deren Vorgehensweise beim Kauf besser verstehen.
Eine noch genauere Sicht auf das Onlineverhalten und die Absichten Ihrer Kunden erhalten Sie, wenn Sie SAP Hybris Profile in Ihre Marketinglösung integrieren.

SAP Hybris Marketing Cloud: weitere Informationen

Kostenlose Testversion

Kostenlos testen: die Cloud-Lösung von SAP hybris Marketing

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Neue Studie von Forrester Consulting: kontextuelles Marketing ist ein Muss
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Studie des CMO Council: Kontext, Kommerz und Kunden
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Erkenntnisse über Kunden gewinnen mit SAP Hybris Marketing Cloud