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SAP-Hybris-Lösungen für stärkere Kundenorientierung in der Life-Sciences-Branche

Die Unternehmen der Life-Sciences-Branche richten sich in ihrer digitalen Transformation auf eine stärker patientenorientierte Betreuung aus. Sie überarbeiten ihre Geschäftsmodelle und verändern sowohl die Interaktion mit Patienten und Gesundheitsdienstleistern wie auch den Einsatz von Medikamenten und medizinischen Geräten. Die treibende Kraft dieser Veränderungen sind die Patienten. Diese haben heute einen umfassenderen Online-Zugriff auf ihre persönlichen Gesundheitsinformationen und nehmen einen stärkeren aktiven Anteil an ihrer Versorgung. Das Gesundheitswesen hat sich zudem von der Gebühren- zur Ergebnisorientierung weiterentwickelt und sowohl die Patienten wie die Kostenträger erwarten personalisierte, kosteneffiziente Behandlungen mit nachgewiesenem Erfolg.

Diese Neuausrichtung erfordert eine Plattform für den Vertrieb und die Kundenansprache, die das Kauferlebnis vereinfacht, Kreativität fördert, Möglichkeiten der Monetisierung eröffnet und den Patienten in den Fokus all dieser Bemühungen stellt.

Die Life-Sciences-Branche verändert sich in sämtlichen Bereichen

Neue Geschäftsmodelle für bessere Behandlungsergebnisse und niedrigere Pflegekosten

Neue Geschäftsmodelle für eine bessere Zusammenarbeit zwischen Patienten, Ärzten und Gesundheitsdienstleister

Mitarbeiterrollen und Organisationsstrukturen für mehr Agilität und richtige Reaktionen

Mit SAP-Hybris-Lösungen die Kundenerwartungen in Life Sciences erfüllen

Die Marktbedingungen in der Life-Sciences-Branche erfordern Innovationen bei der Interaktion mit Geschäftspartnern und Patienten. Dabei sind die Unternehmen am erfolgreichsten, die diese Herausforderung proaktiv angehen.

Unsere zentrale Omnichannel-Plattform kombiniert Lösungen für Handel, Marketing, Ertragsmanagement, Vertrieb und Kundenservice und verschafft Ihnen in Echtzeit ein besseres Kundenverständnis. Diese Lösungen leisten die nahtlose Digitalisierung sämtlicher Interaktionen von Kliniken, Großhändlern, Klinikpersonal und Patienten von den Aktivitäten im Frontoffice bis zum Backoffice-ERP.

  • Die Lösungen werden vollständig in Ihre Kerngeschäftsprozesse integriert und bilden eine einzigartige Life-Sciences-spezifische Plattform für den Handel und die Einbindung von Großhandelsunternehmen, Pflegedienstleistern und Patienten in allen Kanälen.
  • Sie erzeugen bei jeder Interaktion personalisierte, kontextbezogene Interaktionen.
  • Sie schaffen für jedes Kundensegment – einschließlich Großhändler, Ärzte und Patienten – konsistente, harmonische Erfahrungen und entlasten gleichzeitig Ihre Mitarbeiter.
  • Sie begleiten Ihre Kunden in jedem von ihnen gewählten Kanal während des gesamten Kaufprozesses.

Achieve full integration with your core business processes to provide a unique, life sciences specific platform for commerce and engagement of wholesalers, care providers and patients across all channels.
Deliver personalized experiences in-context with each interaction.
Create a single, harmonized experience for all customer segments – including wholesalers, physicians and patients – while reducing the burden on employees.
Engage your customers on any channels they choose at any moment of their journey.
Nahtlose Omnichannel-Erlebnisse

Mit SAP-Hybris-Lösungen steigern Sie Ihren Umsatz und Ihre Rentabilität dank überzeugender Kundenerlebnisse bei jeder Interaktion – im B2B-, B2B2C- oder B2C-Bereich. Für das Einpflegen neuer Produkte oder veränderter Angebote benötigen Sie mit unserem Produktinformations- und Katalogmanagement nur wenige Stunden statt Wochen. Auftrags-, Gebinde- und Preismanagement sind im Lieferumfang enthalten.

Neu definierte Vertriebsprozesse

Verschaffen Sie Ihrem Vertrieb, Klinikpersonal und Ihren Mitarbeitern mit leistungsstarken CRM-Funktionen einen Vorsprung. SAP-Hybris-Lösungen für den Vertrieb vereinfachen den intelligenten Verkauf. Mit ihnen steigern Sie die Produktivität und Leistung, personalisieren die Interaktionen mit Kunden und haben für Ihre Entscheidungen immer und überall die benötigten Informationen zur Hand.

Erweiterte Geschäftsmodelle

Die SAP-Hybris-Lösungen für das Ertragsmanagement vereinfachen die Anpassung von Preismodellen sowie Kredit- und Inkassoprozesse und ermöglichen eine nahtlose Bearbeitung von Rechnungen und Forderungen. Mit ihnen führen Sie kundenorientierte Abonnementangebote und weitere Services ein, wie Ihre Kunden es erwarten und fordern.

Unternehmensweite Zusammenarbeit

SAP Jam ist vollständig in SAP Hybris Cloud for Sales und SAP Hybris Cloud for Service integriert und versorgt medizinische Dienstleister, Patienten und Mitarbeiter mit wichtigen Informationen, Prozessen und Dokumenten in der Cloud. Die professionelle Software für die soziale Vernetzung verbindet Menschen untereinander und mit allen erforderlichen Informationen, damit Sie Probleme schnell und kooperativ lösen.

Weniger Risiken
Sie schützen Ihr Unternehmen vor Störungen, Umsatzeinbußen und Kundenverlust und profitieren von neuen Gelegenheiten für höhere Umsätze.
Niedrige Servicekosten

Selfservice und geführter Verkauf senken die Kundenservicekosten und steigern gleichzeitig die Kundenzufriedenheit.

Stärkere Kundenbindung

Konsistente und überzeugende Kundenerlebnisse in jedem Kanal, Geschäftsbereich und an jedem Standort stärken die Kundentreue und vereinfachen das Geschäft.

Höhere Umsätze

Sie steigern die Konversionsraten, verdienen an Cross-Selling und erzielen einen höheren durchschnittlichen Bestellwert.

Wachstum und Skalierbarkeit

Unsere Plattform ist erweiterbar, skalierbar und sehr flexibel, sodass Sie auf wechselnde Anforderungen umgehend reagieren können.