Direkt zum Inhalt der SeiteDirekt zur Hauptnavigation

Ein informierter Kunde ist ein motivierter Kunde

Wir leben im „Zeitalter des Kunden“, das Kunden im Internet jede Menge relevanter wie irrelevanter Produktinformationen bietet. Erfolgreiche Unternehmen, die aktive Kundeninteraktionen betreiben, setzen immer stärker auf innovative Lösungen für das Knowledge Management, um aussagestarke und überzeugende Produkt- und Serviceinformationen bereitzustellen. Mit SAP® Hybris® Knowledge Central by MindTouch können Sie schnell und effizient Inhalte erstellen, diese gemeinschaftlich bearbeiten und über mehrere Kanäle organisieren – ob über Selfservice oder über den Support durch Ihre Mitarbeiter.

Erfahren Sie in unserem Leadership Paper mehr über die Möglichkeiten durch moderne Lösungen für die Produkthilfe.

Mit Lösungen für die Produkthilfe den Einkaufsprozess optimieren

Wie Knowledge Mangement sich auf Kunden und Servicemitarbeiter auswirkt:

Ein innovatives Knowledge Management verbessert das Kundenerlebnis durch:

Schnelleren, besseren und proaktiven Service

Mehr Möglichkeiten zur Nutzung von Selfservices

Konsistente Informationen über alle Kanäle hinweg

Die Lösung steigert auch die Mitarbeitereffektivität im Service durch:

Verbesserte Serviceinteraktionszeit

Höhere Qualität der Problemlösungen

Bessere Möglichkeiten für neue Servicemitarbeiter, erstklassigen Service zu bieten

Sofortige Bereitstellung von Produktinformationen

Mit SAP Hybris Knowledge Central by MindTouch können Sie Kunden und Servicemitarbeitern rechtzeitig relevante Produktinformationen bereitstellen. Dadurch sind die Servicemitarbeiter in der Lage, Probleme schnell und effizient zu lösen, und Kunden können mithilfe von Selfservice-Portalen auch ohne Hilfe Antworten auf ihre Fragen finden. In unserem Lösungsüberblick erfahren Sie mehr darüber, wie SAP Hybris Knowledge Central Sie dabei unterstützen kann, Ihren Kundenservice zu verbessern.

 

Nicht ohne Kaffee: Eine Selbsthilfe-Story

Der beste Support ist der, den man nicht anfordern muss. Als die Kaffeemaschine ausfällt, muss sich die arme Denise darum kümmern, sie wieder in Gang zu bekommen. Sie sucht im Internet nach Hilfe und hat dank SAP Hybris Knowledge Central by MindTouch ein überraschendes Erlebnis mit dem Kundenservice.