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Mit SAP-Hybris-Lösungen Kundenbeziehungen aufbauen und Kunden binden.

Es ist in gewisser Weise paradox, dass Kunden heute mehr mit Banken interagieren, aber keine persönliche Bindung zu ihnen haben.  Früher wurde die persönliche Beziehung zum Kunden hauptsächlich in den Filialen gepflegt. Heute wickeln Kunden ihre Bankgeschäfte online ab.  Sie gehen ins Internet und nicht zu ihrer Bank, wenn sie Bankangelegenheiten zu erledigen haben. Die geschäftlichen Beziehungen leiden darunter, und die Services von Banken werden austauschbar.

Wie können Banken die Kundenbeziehung auch jenseits des aktiven Verkaufs stärken?  Diese Frage steht im Zentrum der neuen Studie, die von SAP in Auftrag gegeben und von Finextra durchgeführt wurde. Umfragen und Interviews von Kunden, Bankberatern sowie führenden Experten sollen zu einer Beantwortung dieser Frage beitragen.

Kunden an das Unternehmen binden

Besser informierte Kunden dank Digitalisierung – herkömmliche Geschäftsmodelle werden neu definiert.

88%

der Kunden suchen Finanzprodukte online.*

Zu 78%

findet die Suche nach Kreditkartenangeboten online statt – durchschnittlich 3,5 Stunden.*

Zu 62%

findet die Suche nach Hypothekenangeboten online statt – durchschnittlich 11,5 Stunden.*

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*Quelle: Google Financial Service Team

Ihre Bank sollte sich an das geänderte Kundenverhalten anpassen. Auch wenn die Kunden nicht mehr zu Ihnen in die Filiale kommen, können Sie Beziehungen pflegen und durch personalisierten Kundenservice überzeugen. In unserem Whitepaper wird beschrieben, was Banken tun sollten, um die früher durch den Filialbesuch des Kunden erzeugte persönliche Beziehung auch im digitalen Zeitalter zu erhalten. Nur dadurch gelingt es ihnen, ihr Profil zu schärfen und ein interessanter Partner zu bleiben.
 

Kundenbericht: ATB Financial
Mit SAP Hybris Commerce den Umsatz mit digitalen Bankdienstleistungen steigern sowie Onboarding und Aktivierung verbessern

Erfahren Sie, wie ATB Financial, ein führender regional tätiger Finanzdienstleister aus Kanada, mit SAP Hybris for Commerce den Kontakt zu bestehenden und neuen Kunden pflegt und für seinen Kundenservice regelmäßig ausgezeichnet wird.