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Serviço de Campo Proativo

A entrega de ótimos serviços externos gera satisfação dos clientes. Faça isso com maestria com o SAP Hybris Service Cloud

Os técnicos de serviço externo normalmente são seus únicos representantes a entrar no estabelecimento ou lar do cliente, por isso, é fundamental que o trabalho realizado e as informações comunicadas por eles correspondam à promessa da sua marca.

Com as soluções de serviço de campo do SAP Hybris Service Cloud, você terá as pessoas certas para os trabalhos certos, e elas contarão com as peças e o conhecimento necessários para realizar o trabalho. Seus clientes obterão os resultados esperados, e os colaboradores as ferramentas necessárias para oferecer uma experiência de atendimento inigualável.

Engajamento de serviço de campo da Mega pelo gerente Mark

Mark é gerente na Rustic Headquarters. Quando uma de suas fábricas precisa de serviço, ele contata a Mega Machines para obter ajuda. Com base nas soluções de serviço da SAP Hybris, um técnico da Mega Machines está pronto para fornecer um excelente serviço.

Depoimento do cliente: Alfanar

Alfanar, uma empresa de engenharia e construção da Arábia Saudita, proporcionou aos seus representantes de vendas uma visão 360 graus dos clientes com o SAP Hybris Cloud for Sales e o SAP Hybris Cloud for Service.

Serviço de Campo do SAP Hybris Service Cloud: as vantagens

Reaja às mudanças na demanda com programações fáceis de mudar que enviam as pessoas mais qualificadas ao local, em horário mais conveniente para o cliente.

Técnicos de serviço de campo têm acesso a informações enquanto estão no local, mesmo offline, para que possam resolver os problemas com mais rapidez.

Gerencie engajamentos de serviço de campo abrangentes – desde ordens de serviço e acordos de nível de serviço (SLAs) até contratos, garantias e peças de reposição.

Gerencie atividades dos agentes de serviço externo no local e acompanhe o desempenho com software para iPhone, iPad, Windows Tablet e dispositivos Android – sem custo adicional.

Produtos da SAP Hybris para Serviços: conteúdo relacionado

Analyst Report
Quadrante Mágico da Gartner para Gestão de Serviços de Campo

A SAP Hybris foi reconhecida como uma fornecedora no Quadrante 'Líder' no relatório Quadrante Mágico da Gartner de 2016 para Gestão de Serviços de Campo. Para saber mais, faça o download de uma cópia gratuita desse relatório.

Resumo da solução
Entregue Serviços Excelentes de Ponta a Ponta com o SAP Hybris Service Cloud
O SAP Hybris Cloud for Service oferece suporte a transições perfeitas entre canais de comunicação para resolver problemas de clientes ou executar ordens de serviço por meio de um agente de call center ou técnico no local, com acesso móvel nativo e recursos analíticos robustos incorporados.
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A vida de Vinnie: Uma história de atendimento ao cliente

Neste escritório, a vida de uma máquina de café italiana com atitude nova-iorquina é bem entediante – até as coisas darem errado e entrar em cena a privação de cafeína. Confira como um excelente serviço de campo salva o dia.