Skip to contentSkip to navigation menu

Omni-Channel Call Center

Deliver personalized interactions through the channels your customers prefer

When your customers have questions related to products, services, deliveries, invoicing or anything else, you need to make it easy for them to contact you. With SAP Hybris call center solutions, you can serve your customers via the channels they prefer. You can also give your service agents easy-to-use tools and access to relevant customer data to make service interactions smooth and personalized.

Morgan vs. O Sistema Home Theater

Morgan está ansiosa para instalar o novo Home Theatre da Neat. Ela logo percebe que o trabalho não é tão fácil quanto parece e procura ajuda no serviço de atendimento ao cliente da Neat. Usando as soluções de serviço da SAP Hybris, a equipe de atendimento ao cliente da Neat entra em ação!

A luta de Oliver com o fone de ouvido Bluetooth
Oliver não conseguiu sincronizar o fone de ouvido Bluetooth com a TV nova. Com a ajuda das soluções SAP Hybris Service, a empresa de aparelhos eletrônicos Neat conseguiu fornecer a Oliver opções de autoatendimento para fazer o fone de ouvido funcionar rapidamente!

As Soluções

SAP Hybris Service Cloud

SAP Hybris Service Cloud is a collaborative customer service solution that helps you provide omni-channel customer service to your customers. It gives your agents a complete view of the customer so they can provide relevant and personalized customer service. With social media analytics tools you can effectively engage with your customers in the channels of their choice, and understand what’s working. You’ll also get powerful ticket management functionality that helps you route and solve customer tickets efficiently, as well as comprehensive analytics tools to help you track key KPIs and understand emerging patterns.

SAP Hybris Service Engagement Center

SAP Hybris Service Engagement Center (available in the US, Germany and UK) offers a unified agent desktop with built-in communication channels, ticketing and visibility into customer data and interaction history. You can offer your customers easy access to support via phone, chat, video or SAP Jam Communities. Your agents can create service tickets and sales orders; view customers’ order, service, and interaction history; and respond to community posts all within a single application. SAP Hybris Service Engagement Center comes integrated with SAP ERP and the SAP Hybris Commerce storefront, giving agents access to everything they need to help customers with their online shopping. And since it’s built on SAP Hybris as a Service (YaaS) microservice architecture, you get flexibility and a faster access to innovations.

SAP Hybris solutions for Call Centers: the advantages

De chat online a email, não importa o canal usado pelo cliente para fazer uma pergunta, o agente vê todas as interações em uma única janela, por isso está sempre informado.

Com regras de fluxo de trabalho fáceis de usar, fica simples decidir sobre o melhor curso de ação para uma solicitação – categorizá-la como uma pergunta ou reclamação e certificar-se de que o agente certo trabalhe nela para que o resultado seja o ideal.

Use as mídias sociais como parte do seu atendimento ao cliente. Alterne com rapidez e facilidade dos canais sociais para canais de suporte tradicionais, e combine dados de mídias sociais com os dados internos para estabelecer perfis completos do cliente.

Confira o desempenho de sua equipe de atendimento ao cliente com funções analíticas poderosas que ajudam a rastrear tempos de resposta e de processamento de consultas, bem como usar previsões de tendências para nortear o tipo de consultas que poderão esperar.

Find out more about Products for Service