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Autoatendimento Abrangente

Give your customers flexible options to help them help themselves.

Customers appreciate easy and effective self-service that saves time and gives them the flexibility they need. Help your customers help themselves with self-service solutions from SAP Hybris. Give them easy access to product information, let them share and discuss experiences in communities and – if problems arise – allow them open service tickets online.

Escolha a solução mais adequada às suas necessidades ou combine-as formando um pacote completo. As ofertas de autoatendimento podem ser incorporadas às soluções centrais da SAP Hybris para uma experiência totalmente integrada.

Produtos de autoatendimento da SAP Hybris

SAP Jam Communities

Create support communities that encourage collaborative information-sharing and problem solving, available day and night. When your customers get answers from forums and groups they're not queuing on the phone and they’re contributing to the knowledge base – so you get even more insight into their needs and interests.

SAP Jam Collaboration

Dê aos agentes de serviço fácil acesso a informações-chave e conhecimento especializado para que possam solucionar problemas com mais rapidez. A colaboração entre diferentes partes da organização ajuda o seu pessoal a tratar de problemas de clientes como uma equipe – isso é bom para sua empresa e para seus clientes.

SAP Hybris Knowledge Central da Mindtouch

Publique todas as informações de seu produto, conteúdo de solução de problemas e conselhos de especialistas em um só local para que seus clientes e sua equipe de suporte possam encontrar respostas e resolver consultas rapidamente. Com o Knowledge Central, tudo pode ser acessado facilmente e você pode observar os interesses de seus clientes.

SAP Hybris Service Engagement Center, complemento de autoatendimento de cliente

Dê a seus clientes controle sobre suas consultas e problemas com a capacidade de criar e rastrear tíquetes de serviço, registrar produtos adquiridos e fazer download de manuais e guias práticos.

SAP Hybris Service: conteúdo relacionado

Folha de dados
Knowledge Central by MindTouch data sheet
With the SAP Hybris Knowledge Central by MindTouch, you can deliver the latest product and service information consistently across multiple channels, streamlining support activities and strengthening customer loyalty.
Video
O emparelhamento com o fone de ouvido Bluetooth de Oliver

Oliver não conseguiu sincronizar o fone de ouvido Bluetooth com a TV nova. Com a ajuda das soluções SAP Hybris Service, a empresa de aparelhos eletrônicos Neat conseguiu fornecer a Oliver opções de autoatendimento para fazer o fone de ouvido funcionar rapidamente!

Resumo da solução
Revolucione o serviço com as soluções SAP Hybris Service
Na economia digital, os clientes esperam ter suas solicitações de serviço resolvidas rapidamente e no canal de sua preferência. Confira como as soluções SAP Hybris Service podem ajudar.