ボードを使い会議するチーム

CRM とカスタマーエクスペリエンス (CX) のための SAP ソリューション

接続、理解、適応性に優れ、業種ごとにカスタマイズされた CX ソリューションを導入しましょう。

50 年にわたる業界の専門知識に基づくインテリジェントな CX と CRM のテクノロジー

重要なビジネスニーズを満たすよう業種ごとに調整されたインテリジェントなカスタマーエクスペリエンス (CX) は、エンドツーエンドのプロセスをサポートし、SAP ソフトウェアを最大限に活用できるよう支援します。

e コマース

革新的で魅力的な e コマースエクスペリエンスを提供して、市場機会をつかみ、収益性の高い成長を促進しましょう。SAP のソリューションは、新しいビジネスモデルを迅速に立ち上げ、変化にすばやく適応できるよう支援します。

顧客データ

顧客 ID およびアクセス管理、データプライバシー、データ管理ソリューションを活用し、詳細なカスタマーインサイトを手に入れて、コンプライアンスリスクを軽減しながら、収益目標と成長目標を突破しましょう。

マーケティング

キャンペーンを自動化し、グローバルな規模で展開できます。SAP のカスタマーエンゲージメントソリューションでは、ターゲットオーディエンスの絞り込み、オムニチャネルでのパーソナライズされたエクスペリエンスの提供、成果の測定を行うことができます。

カスタマーサービス

ブランドプロミスを果たし、カスタマージャーニー全体で卓越したサービスを届けましょう。会社全体のサービスオペレーションを連携すれば、問題解決を迅速化し、顧客満足度を向上させることができます。

セールスオートメーション

営業チームが顧客と効果的な関係を築けるようサポートしましょう。SAP のセールスオートメーションソフトウェアなら、営業プロセスを合理化・自動化でき、営業担当者は長期的な顧客関係の構築に集中できます。

最新のイノベーション

placeholder
優れたカスタマーエクスペリエンスを実現する生成 AI

SAP CX AI Toolkit が、SAP Customer Experience ソリューションで生成 AI のパワーを解き放ちます。

placeholder
コンテクスチュアルな顧客データによるサービスの向上

SAP Commerce Cloud の支援型サービスモジュールで、包括的な 360 度顧客ビューを担当者に提供します。

placeholder
迅速な導入のために事前定義された構成

SAP Customer Data Platform の小売業界向けアクセラレーターで、顧客理解を深めることができるベストプラクティス機能を導入できます。

placeholder

カスタマーエクスペリエンス (CX) に関するウェブキャスト

ありきたりからの脱却:IDC データが示す、他社とは一線を画す CX 実現への道筋

FAQ(よくある質問)

CRM はカスタマーリレーションシップマネージメントの略です。CRM ソフトウェアとは、顧客ライフサイクル全体を通して顧客とのやり取りや顧客データを分析・管理することで、カスタマーエクスペリエンスやカスタマーサービス、ビジネス関係の向上を促し、収益の増加を実現するテクノロジーをいいます。

カスタマーエクスペリエンスとは、ブランドや商品に関するやり取りを通じて顧客が抱く感情的価値をいいます。顧客が企業 (B2B) であっても消費者 (B2C) であっても、同様にカスタマージャーニーが重要となります。カスタマージャーニーを計画することで、カスタマーエクスペリエンスも向上します。

SAP が買収する以前の hybris は、e コマースソフトウェア企業として B2B 企業と B2C 企業を対象にサービスを提供していました。2018 年に hybris は正式に、SAP Customer Experience ポートフォリオの一部である SAP Commerce Cloud となっています。

 

hybris のオムニチャネル e コマース機能は現在、SAP クラウドテクノロジーエコシステムと緊密に統合されており、販売業者にとって必要なデータやツールの強化を図ることで、利益の最大化と顧客ロイヤルティの向上を実現できます。

SAP が買収する以前の Gigya は、顧客 IDとアクセス管理 (CIAM)、同意データ管理に関するソリューションを提供するソフトウェア企業でした。2017 年、SAP は Gigya の買収を発表しました。

 

現在、Gigya のソフトウェア機能は SAP のカスタマーデータソリューションに統合されています。このポートフォリオは、信頼できる、パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを幅広く提供することで、企業による収益拡大を後押しします。こうした成果を通じて、マーケティングキャンペーンの効果が高まり、セールスエクスペリエンスが向上し、コマースやカスタマーサービスでのよりパーソナライズされたやり取りが促進されます。もちろん、顧客の信頼を構築できることはいうまでもありません。

ご不明な点はございませんか?お気軽にご連絡ください。

*Gartner、Magic Quadrant for Digital Commerce。Mike Lowndes、Yanna Dharmasthira、Sandy Shen、Penny Gillespie、Aditya Vasudevan、Jason Daigler、2023 年 8 月 21 日。

ガートナーは、ガートナーリサーチの発行物に掲載された特定のベンダー、製品またはサービスを推奨するものではありません。また、最高の評価またはその他の称号を得たベンダーのみを選択するようテクノロジーの利用者に助言するものではありません。ガートナーリサーチの発行物は、ガートナーリサーチの見解を表したものであり、事実を表現したものではありません。Gartner は、明示または黙示を問わず、本リサーチの商品性や特定目的への適合性を含め、一切の保証を行うものではありません。

GARTNER は、Gartner, Inc. および/またはその関連会社の、米国およびその他の国で認められた登録商標およびサービスマークです。また、MAGIC QUADRANT も Gartner, Inc. および/またはその関連会社の登録商標です。双方とも同社の許可を得て使用しています。無断複写・転載を禁じます。