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Munich – 27 mars 2013

hybris est la première solution à prendre en charge tous les canaux de vente depuis une plate-forme de commerce unique

La plate-forme de commerce hybris est la seule à être dotée en natif de fonctions omni-canal d’exécution des commandes et d’intégration in-store. Les améliorations apportées au niveau du commerce mobile et des réseaux sociaux offrent d’autres innovations cruciales.

hybris, positionné au rang de leader par les deux principaux cabinets d’analyse du marché pour sa plate-forme de commerce, annonce aujourd’hui la toute dernière version de sa solution hybris Commerce Suite. Cette plate-forme de commerce B2B et B2C est la première à offrir de réelles fonctions omni-canal depuis une même infrastructure technologique. Avec de nouvelles fonctionnalités de prise en charge du consommateur cross-canal et des outils d’intégration in-store pour gérer les formules de type « achetez en ligne et retirez en magasin », les entreprises peuvent à présent concevoir, développer et déployer des solutions de commerce modernes de manière plus rapide et sur un plus grand nombre de canaux qu’auparavant.

« Les retailers, les marques et les fabricants livrent une bataille acharnée pour satisfaire les attentes de plus en plus fortes du consommateur moderne », déclare Ariel Luedi, CEO d’hybris. « Ils ont besoin de systèmes qui leur permettent d’accélérer le rythme de leurs innovations. Avec la solution hybris Commerce Suite, il ne faut plus des années aux entreprises B2C et B2B pour concrétiser leur projet omni-canal. En moins de six mois, elles peuvent désormais mettre en place une véritable plate-forme de commerce omni-canal. »

 

« Nikon est le leader mondial en matière d’imagerie numérique, d’optique de précision et de technologie d’imagerie photo », déclare Laurent Christen, Head of Direct Sales, Nikon Europe. « Nous sommes en contact chaque jour avec des millions de consommateurs et des milliers de distributeurs. hybris Commerce Suite offre une expérience d’achat intuitive à la fois pour le B2C et le B2B à partir d’une même infrastructure technologique au travers de nos 35 marchés, 30 langues et 14 devises. »

 

Les nouvelles fonctionnalités offertes par la toute dernière version d’hybris Commerce Suite sont essentielles pour permettre aux entreprises de relier tous les canaux. C’est le cas notamment d’hybris Order Management Services pour l’OmniCommerce et du module hybris InStore Module. Avec la solution Commerce Suite d’hybris, les entreprises peuvent désormais :

 

Gérer facilement le parcours client cross-canal – la solution hybris Order Management Services (hybris OMS) pour l’OmniCommerce élargit les possibilités de gestion des commandes offertes par hybris en permettant aux entreprises de gérer facilement le processus d’exécution sur l’ensemble des canaux. Il donne une vue consolidée des stocks à chaque étape du processus afin d’en optimiser le déroulement et offre une fonction clé en main de sélection, préparation et expédition afin d’accélérer les processus opérationnels en magasin. Les entreprises peuvent ainsi garantir à leurs clients une expérience d’achat omni-canal optimale tout en réduisant leurs coûts de fonctionnement.

 

Relier le site de vente en ligne et les magasins physiques, les données produits et les stocks – Le module hybris InStore élargit l’expérience utilisateur cross-canal en permettant aux magasins traditionnels de bénéficier de l’accompagnement en matière de données produit et gestion des processus offert par hybris. Lorsque les consommateurs effectuent leurs achats en ligne, ils ont un certain niveau d’attente et souhaitent par exemple trouver rapidement les produits recherchés et accéder facilement aux évaluations et commentaires. Avec hybris InStore, une interface intuitive optimisée pour tablettes permet aux conseillers de vente d’offrir un grand nombre d’expériences en ligne aux consommateurs qui franchissent la porte des magasins et de leur assurer une expérience d’achat hors du commun. L’interface permet la lecture de flashcodes et les échanges NFC, affiche l’état des stocks au niveau de l’ensemble de l’entreprise et fournit de précieuses informations produits afin que les conseillers de vente en magasin puissent mieux guider les clients dans leurs choix.

 

Créer des outils adaptés à chaque utilisateur – hybris est la première plate-forme permettant aux entreprises de concevoir des outils adaptés à leurs besoins propres. Chaque entreprise définit comme elle l’entend les tâches qui incombent à ses collaborateurs et dans les entreprises innovantes cette répartition des responsabilités peut évoluer en même temps que la nature même des tâches à accomplir. hybris a créé pour cela sa solution Next Generation Cockpit, un cadre à base de widgets qui permet aux développeurs de créer facilement les outils adaptés à chaque rôle au sein de l’organisation. Avec ces outils personnalisés, les entreprises peuvent gérer plus efficacement l’expérience utilisateur sur de multiples canaux depuis un même environnement, obtenir un meilleur retour sur investissement et optimiser les processus métier.

 

Développer et déployer rapidement des applications de commerce mobile – Grâce aux kits de développement logiciels d’applis mobiles (Mobile App SDKs) pour iOS et Android offerts en natif par hybris, les entreprises peuvent bâtir une gamme complète et totalement intégrée d’expériences d’achat mobile, via une application riche en fonctionnalités. Les SDK proposent des modèles préconfigurés de vitrines mobiles qui intègrent des fonctionnalités telles que la lecture de flahscodes, la reconnaissance des balises NFC, la gestion des clients, la recherche de produits et l’encaissement depuis un terminal mobile. Ces SDK complètent les capacités de navigation optimisées pour les systèmes mobiles et la vitrine mobile entièrement fonctionnelle, déjà offertes dans hybris Commerce Accelerator.

 

Accéder à des plug-ins prêts à l’emploi pour les réseaux sociaux – Grâce à tout un ensemble d’outils de gestion de contenus Web, les clients d’hybris peuvent orienter leurs contenus en fonction des « Pin » sur Pinterest, des Like et des Tweets des consommateurs et créer une communauté d’engagement via les commentaires sur Facebook.

 

Accélérer le rythme des innovations – Toutes les dernières innovations sont entièrement intégrées à hybris Commerce Accelerator, la solution d’hybris qui permet aux entreprises B2C et B2B de déployer rapidement des fonctionnalités de commerce sur tous les canaux, y compris le Web, le mobile, les centres d’appels et maintenant les magasins physiques. Avec les vitrines pré-paramétrées personnalisables, l’intégration de solutions tierces, le support multi-langues et multi-devises et l’accès en natif à des fonctions d’impression, les entreprises peuvent mettre en œuvre une véritable infrastructure de commerce omni-canal à travers le monde en moins de six mois.

 

« hybris propose la seule plate-forme de commerce du marché conçue pour répondre aux attentes du consommateur d’aujourd’hui », déclare Franck Zayan, Directeur Internet & E-Commerce du Groupe Galeries Lafayette. « Avec son infrastructure technologique unique et ses nombreuses innovations, hybris nous permet d’intégrer facilement tous nos canaux de vente et continue de rythmer l’évolution du marché loin devant les autres fournisseurs de solutions de commerce. Avec hybris, nous sommes une entreprise résolument tournée vers l’avenir. »