Skip to contentSkip to navigation menu

Amsterdam, 12 juni 2013

hybris werkt met LivePerson aan krachtige oplossingen op het gebied van digitale klantinteractie

  • LivePerson chatdienst nu volledig te integreren met de hybris Commerce Suite; beschikbaar op de hybris Extend marketplace
  • Snelle implementatie dankzij kant-en-klare scenario’s
  • Snel rechtstreeks contact tussen klant en klantenservice

Amsterdam, 12 juni 2013 – hybris Software, ’s werelds snelst groeiende leverancier van commerceplatforms en als ‘leader’ gekenmerkt door vooraanstaande analisten, gaat samenwerken met LivePerson, leverancier van intelligente oplossingen voor klantinteractie. Dankzij deze samenwerking krijgen bedrijven de beschikking over een geïntegreerde oplossing om de online commerce ervaring te optimaliseren en daarmee een hoger rendement te halen uit hun digitale bedrijfsmiddelen. De bekende chatdienst van LivePerson is vanaf nu beschikbaar via de hybris Extend marketplace en is volledig te integreren met de hybris Commerce Suite. Deze integratie is essentieel voor e-commerce professionals die zich met hun merk willen onderscheiden van de concurrentie, omdat ze hiermee een sterkere band met bezoekers kunnen creëren. Er ontstaat een rijkere en persoonlijkere ervaring voor klanten, die leidt tot een hogere klanttevredenheid en meer waarde voor de onderneming.


Met de chatdienst van LivePerson kunnen retailers de online conversie verhogen en is het mogelijk om het aantal ‘achtergelaten’ online winkelwagentjes terug te dringen. Als een klant bijvoorbeeld een product niet kan vinden, wordt de klantenservice hierop geattendeerd en is het mogelijk om de klant onmiddellijk te hulp te schieten via een livechat of telefonisch via ‘click-to-call’. Klanten kunnen ook zelf via ‘click-to-call’ direct in contact komen met een medewerker. Om tot een optimaal klantcontact te komen, wordt informatie over de pagina die de klant bekijkt doorgestuurd naar de medewerker.


“Voor het opbouwen en behouden van een efficiënte klantervaring moeten retailers snel op de wensen van de klanten kunnen reageren”, aldus Patrick Finn, VP Channels van America bij hybris. “De combinatie van de twee platforms versterkt onze OmniCommerce strategie, doordat we de innovatie versnellen met een oplossing die snel geïnstalleerd en makkelijk geconfigureerd kan worden. Ook wordt deze oplossing voortdurend verbeterd, zodat we kunnen blijven voorzien in de behoeften van klanten en onze oplossing blijft passen bij het bedrijfsmodel van de retailer.”


De LivePerson chatintegratie met hybris biedt retailers via een kant-en-klare oplossing nieuwe mogelijkheden om de online klantinteractie te verbeteren, ongeacht of de klant een pc, een smartphone of een tablet gebruikt.


Enkele belangrijke kenmerken:

  • out-of-the-box scenario’s voor de LivePerson chatdienst, waaronder het achterlaten van online winkelwagentjes (‘cart abandonment’), inactiviteit van bezoekers op de site en mislukte zoekopdrachten;
  • gemakkelijk in te stellen regels en triggers;
  • een volledig functionerende en gedocumenteerde Javascript-codebase.

 


“Door samen te werken met een vooraanstaand e-commerceplatform zoals hybris, kunnen we klanten over de hele wereld bedienen met onze chat-technologie”, zegt John Gray, Head of Global Channels & Business Development bij LivePerson. “Met dit partnerschap hopen we de mogelijkheden voor klanteninteractie bij hybris-klanten uit te breiden en te verbeteren, zodat ze een hogere conversie kunnen realiseren en klanten een superieure ervaring kunnen bieden.”

Kijk voor meer informatie over de integratie van hybris met LivePerson op:
http://www.hybris.com/en/partner/hybris-extend/liveperson.

 


Over LivePerson

LivePerson, Inc. (NASDWAQ: LPSN) biedt een op de cloud gebaseerd platform waarmee een proactieve klantenbenadering via chat en telefoon voor bedrijven mogelijk wordt. Ook kan content op het juiste moment en via het juiste kanaal (sociale media, websites, mobiele apparaten, etc.) afgeleverd worden. Deze ‘intelligent engagement’ wordt mogelijk gemaakt door real-time analyse van klantengedrag en het leggen van verbindingen, gebaseerd op de behoeften van zowel de klant als het bedrijf.

Meer dan 8.500 bedrijven (waaronder Hewlett-Packard, IBM, Microsoft, Verizon, Sky, Walt Disney, PNC, QVC en Orbitz) gebruiken het LivePerson-platform om de conversie en gebruikerservaring te verbeteren.

LivePerson heeft in 2012 het CODiE-award voor beste Content Management Solution ontvangen en is daarnaast in hetzelfde jaar als Market Share Leader door Frost & Sullivan benoemd. Het hoofdkwartier van LivePerson bevindt zich in New York, met kantoren in San Francisco, Atlanta, Santa Monica, Tel Aviv, London en Melbourne. Kijk voor meer informatie op www.liveperson.com.