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„Erfolgsfaktoren im E-Commerce – Deutschlands Top-Online-Shops“

„Erfolgsfaktoren im E-Commerce – Deutschlands Top-Online-Shops“

In der Studie „Erfolgsfaktoren im E-Commerce – Deutschlands Top-Online-Shops“ in Zusammenarbeit mit SAP untersucht das ECC Köln im vierten Jahr die aus Kundensicht besten Online-Shops in Deutschland und nimmt zentrale Erfolgsfaktoren im E-Commerce unter die Lupe.

In zwölf Kategorien wurden 105 umsatzstarke Online-Händler auf sieben Erfolgsfaktoren (Websitedesign, Usability, Sortiment, Preis-Leistung, Service, Bezahlung & Check-out, Versand & Lieferung) hin untersucht und hinsichtlich der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung analysiert. Weitere Inhalte sind unter anderem die Wichtigkeit dieser Erfolgsfaktoren und mehr als 60 dahinter liegenden Einzelkriterien beim Online-Shopping (Kundenanforderungen) und Best-Practices.

Insgesamt wurden 10.658 Online-Shopper (internetrepräsentativ quotiert) im Rahmen der Studie über ein Online-Panel befragt.

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Executive Summary:
„Erfolgsfaktoren im E-Commerce – Deutschlands Top-Online-Shops“ Executive Summary
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