Skip to contentSkip to navigation menu
RAPORTUL CMO Created with Sketch.
Cum să satisfaceți așteptările clienților
Cheia pentru a satisface așteptările este de a ajunge să vă cunoașteți mai bine clienții. Primul pas pentru acest lucru este strategia de gestiune a datelor clienților. Pentru a afla răspunsul, Consiliul CMO a efectuat un sondaj pe 600 de profesioniști de marketing din America de Nord, EMEA, APAC și America Latină.
Informații 1:
Majoritatea specialiștilor în marketing colectează date din surse tradiționale și trec cu vederea alte surse mai valoroase
Procent de respondenți care utilizează surse tradiționale pentru a obține informații
50%
date de facturare
69%
date campanii de marketing
49%
date vânzări
81%
date la nivel de contact
68%
date de sistem CRM
12%
date psihografice (stil de viață, atitudini, valori...)
16%
Funcții analitice predictive (pe bază de lot)
11%
date comerciale (la punctul de vânzare, e-commerce, istoric comenzi...)
13%
informații HR (alocarea echipelor, a talentelor și a resurselor)
8%
predicții în timp real (învățare automatizată)
Procent de respondenți care utilizează surse de date care oferă informații în timp real
Informații 2:
Chiar și datele limitate care sunt colectate nu sunt utilizate la capacitatea lor maximă
0%
dintre respondenți estimează că doar 25-50% dintre datele colectate sunt utilizate pentru informații în timp real
0%
Doar
afirmă că peste 75% dintre datele lor sunt utilizate pentru informații în timp real
Informații 3:
Principalele bariere în calea utilizării de date într-un mod mai eficient sunt lipsa unei strategii la nivelul întregii organizații și neimplementarea competențelor și a proceselor potrivite
0%
afirmă că datele sunt blocate în structura organizațională
0%
susțin că problema constă în cooptarea organizației atunci când vine vorba de strategia aplicabilă datelor
0%
afirmă că dețin prea multe date pentru a le gestiona în mod eficient
0%
recunosc că datele lor sunt dezorganizate
Doar
0%
afirmă că adoptă o strategie de date și funcții analitice la nivelul întregii organizații
Informații 4:
Deținerea strategiei corecte privind informațiile și datele despre clienți poate oferi multe beneficii
0%
valorifică informațiile despre clienți pentru a conduce la decizii mai bune privind conținutul, canalul și implicarea acestora.
0%
sunt capabili să ofere interacțiuni cu clienții care să întărească relațiile cu aceștia.
0%
au remarcat rezultate îmbunătățite și revin la campaniile de marketing
0%
susțin că au ajutat întreaga organizație să înțeleagă mai bine clientul
0%
au creat noi produse, servicii sau soluții pentru a satisface nevoile clienților