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ANÁLISE DO CMO Created with Sketch.
Como atender às expectativas do cliente
O segredo para atender às expectativas é obter insights mais profundos dos clientes. Isso começa com a estratégia de gerenciamento de dados do cliente. Para descobrir isso, o CMO Council pesquisou 600 profissionais de marketing em toda a América do Norte, EMEA, APAC e América Latina.
Insight 1:
A maioria dos profissionais de marketing coleta dados de fontes tradicionais e está perdendo outras fontes mais valiosas
Porcentagem de entrevistados usando fontes tradicionais para obter insights
50%
Dados da faturamento
69%
Dados de campanha
49%
Dados de vendas
81%
Dados de contato
68%
Dados de sistema CRM
12%
Dados psicográficos (estilo de vida, atitudes, valores...)
16%
Análise preditiva (baseada em lotes)
11%
Dados de comércio (na loja, e-commerce, histórico de pedidos...)
13%
Insights de RH (equipe, talentos e alocação de recursos)
8%
Previsão em tempo real (machine learning)
Porcentagem de entrevistados usando fontes de dados que fornecem inteligência em tempo real
Insight 2:
Até mesmo os dados limitados que estão sendo coletados não são usados em toda sua extensão
0%
dos entrevistados estimam que apenas 25-50% dos dados coletados são usados em insights em tempo real
0%
Apenas
dizem que mais de 75% de seus dados são usados para inteligência em tempo real
Insight 3:
As principais barreiras ao uso de dados de modo mais eficaz são ausência de uma estratégia para toda a organização e não dispor das competências e dos processos adequados em vigor
0%
dizem que os dados estão presos em silos organizacionais
0%
afirmam que o problema é fazer com que a organização adote a estratégia de dados
0%
afirmam ter dados em excesso para gerenciá-los com eficácia
0%
admitem que seus dados são confusos
Apenas
0%
afirmam que estão adotando uma estratégia de dados e análise em toda a organização
Insight 4:
Ter a estratégia e a inteligência correta de dados do cliente pode render muitos benefícios
0%
estão aproveitando insights dos clientes para tomar melhores decisões sobre conteúdo, canal e engajamentos
0%
são capazes de fornecer engajamentos relevantes que estão aprofundando os relacionamentos com os clientes
0%
constataram resultados e retornos aprimorados das campanhas de marketing
0%
afirmam ter ajudado a organização inteira a entender melhor o cliente
0%
criaram novos produtos, serviços ou soluções para atender às necessidades do cliente