Skip to contentSkip to navigation menu
CMO REVIZIJA Created with Sketch.
Kako ispuniti očekivanja kupaca
Rješenje za ispunjenje očekivanja je stjecanje temeljitijih uvida u ponašanje vaših kupaca. Prvi korak u tome je donošenje strategije za upravljanje podacima o kupcima. Kako bi saznalo te podatke, Vijeće CMO-a provelo je anketu među 600 marketinških stručnjaka iz cijele Sjeverne Amerike, zemalja Europe, Bliskog istoka i Afrike, zemalja Azije i Pacifika i Latinske Amerike.
Uvid#1:
Većina trgovaca crpi podatke iz tradicionalnih izvora, no time propušta iskoristiti neke druge vrjednije izvore
Postotak ispitanika koji se koriste tradicionalnim izvorima za stjecanje uvida
50%
Podaci o naplati
69%
Podaci iz kampanje
49%
Podaci o prodaji
81%
Podaci od kontakt osobe
68%
Podaci iz sustava upravljanja odnosima s klijentima
12%
Psihografski podaci (životni stil, stavovi, vrijednosti...)
16%
Prediktivna (serijska) analitika
11%
Poslovni podaci (poslovnica, e-trgovina, povijest narudžbi...)
13%
Uvidi ljudskih resursa (raspoređivanje tima, talentiranih osoba i resursa)
8%
Prediktivna analitika u stvarnom vremenu (strojno učenje)
Postotak ispitanika koji se koristi izvorima podataka iz kojih se dobivaju poslovni podaci u stvarnom vremenu
Uvid#2:
Čak i te male količine prikupljenih podataka ne iskorištavaju se u potpunosti.
0%
ispitanika procjenjuje da se upotrebljava tek 25-50% prikupljenih podataka u svrhu dobivanja uvida u stvarnom vremenu
0%
Samo
tvrdi da se više od 75% njihovih podataka upotrebljava za dobivanje poslovnih podataka u stvarnom vremenu
Uvid#3:
Glavne prepreke za učinkovitiju upotrebu podataka su nepostojanje strategije na razini cijele organizacije i nedostatak pravih vještina i procesa.
0%
tvrdi da ne dolazi do razmjene podataka zbog organizacijskih silosa
0%
tvrdi da je problem navesti organizaciju na prihvaćanje strategije o podacima
0%
tvrdi da ima previše podataka za učinkovito upravljanje
0%
priznaje da su im podaci zbrkani
Samo
0%
tvrdi da prihvaća strategiju o podacima i analitici na razini cijele organizacije
Uvid#4:
Pravi podaci o kupcima i strategija o poslovnim podacima mogu donijeti brojne prednosti
0%
iskorištava mišljenja kupaca za donošenje boljih odluka o sadržaju, kanalu i angažmanima.
0%
može ostvariti važne angažmane kupaca čime se produbljuju odnosi s kupcima.
0%
uvjerilo se u bolje rezultate i korist od marketinških kampanja
0%
tvrdi da su cijeloj organizaciji pomogli u boljem shvaćanju kupca
0%
stvorilo je nove proizvode, usluge ili rješenja za zadovoljenje potreba kupaca