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CMO Review Created with Sketch.
Comment répondre aux attentes des clients ?
Pour répondre aux attentes de vos clients, vous devez d'abord apprendre à bien les connaître. Cela repose sur votre stratégie de gestion des données clients. CMO Council a interrogé à ce sujet 600 professionnels du marketing en Amérique du Nord, EMEA, APAC et Amérique latine.
Insight n°1 :
La plupart des marketeurs collectent des données issues de sources traditionnelles au détriment d'autres sources plus précieuses
Pourcentage de répondants utilisant des sources traditionnelles pour obtenir des insights
50%
Données de facturation
69%
Données de campagnes
49%
Données de ventes
81%
Données de contacts
68%
Données du système CRM
12%
Données psychographiques (mode de vie, comportements, valeurs...)
16%
Analytique prédictive (par lot)
11%
Données relatives au commerce (en magasin, en ligne, historique de commande...)
13%
Données RH (équipe, talent et allocation des ressources)
8%
Prédictive en temps réel (apprentissage machine)
Pourcentage de répondants utilisant des sources de données offrant des informations en temps réel
Insight n°2 :
Le peu de données collectées n'est pas pleinement exploité.
0%
des personnes interrogées estiment que seulement 25 à 50 % des données collectées sont utilisées pour obtenir des insights en temps réel
0%
Seuls
déclarent que plus de 75 % de leurs données sont utilisées pour obtenir des informations en temps réel
Insight n°3 :
Le principal obstacle à l'utilisation efficace des données réside dans l'absence d'une stratégie à l'échelle de l'entreprise et dans le manque de compétences et de processus adaptés.
0%
déclarent que les données sont piégées dans des silos organisationnels
0%
affirment que la difficulté est de mettre en œuvre une stratégie de données au sein de leur organisation
0%
déclarent qu'ils ont trop de données pour pouvoir les gérer efficacement
0%
admettent que leurs données sont désordonnées
Seuls
0%
affirment avoir adopté une stratégie de données et d'analyse à l'échelle de l'entreprise
Insight n°4 :
Le fait de travailler avec des données clients pertinentes et une bonne stratégie peut générer de nombreux avantages
0%
utilisent les insights clients pour prendre de meilleures décisions sur les contenus, les canaux et améliorer l'engagement
0%
parviennent à interagir de manière pertinente avec leurs clients en vue de renforcer la relation clients
0%
ont constaté une amélioration des résultats et des revenus de leurs campagnes marketing
0%
déclarent avoir aidé leur entreprise à mieux comprendre les besoins des clients
0%
ont développé de nouveaux produits, services ou solutions pour répondre aux besoins de leurs clients