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RESEÑA DE CMO Created with Sketch.
Cómo satisfacer las expectativas del cliente
La clave para satisfacer las expectativas es obtener información estratégica más profunda de sus clientes. Esto comienza primero con su estrategia de gestión de datos de clientes. Para averiguarlo, CMO Council encuestó a 600 profesionales de marketing en América del Norte, EMEA, APAC y América Latina.
Idea #1:
La mayoría de los profesionales de marketing recopila datos de fuentes tradicionales y se pierde de otras fuentes más valiosas
Porcentaje de encuestados que utilizan fuentes tradicionales para obtener información estratégica
50%
Datos de facturación
69%
Datos de campañas
49%
Datos de ventas
81%
Datos de nivel de contacto
68%
Datos del sistema CRM
12%
Datos psicográficos (estilo de vida, actitudes, valores...)
16%
Analíticas predictivas (basadas en lotes)
11%
Datos de comercio (en la tienda, comercio electrónico, historial de pedidos...)
13%
Información estratégica de RR. HH. (equipo, talentos y asignación de recursos)
8%
Predictivo en tiempo real (machine learning)
Porcentaje de encuestados que utilizan fuentes de datos que brindan inteligencia en tiempo real
Idea #2:
Incluso los datos limitados recopilados no son utilizados al máximo.
0%
de los encuestados estima que se utiliza solo el 25-50% de los datos recopilados para información estratégica en tiempo real
0%
Solo el
dice que se utiliza más del 75% de sus datos para inteligencia en tiempo real
Idea #3:
Los principales obstáculos para utilizar los datos con mayor eficacia son la falta de una estrategia para toda la organización y el no tener las habilidades y los procesos adecuados.
0%
dice que los datos están atrapados en silos de la organización
0%
sostiene que el problema es conseguir que la organización incorpore la estrategia de datos
0%
dice que tiene demasiados datos para gestionar con eficacia
0%
admite que sus datos están desordenados
Solo un
0%
dice estar adoptando una estrategia de datos y analíticas en toda la organización
Idea #4:
Tener los datos de los clientes y una estrategia de inteligencia adecuados puede generar muchos beneficios
0%
está aprovechando información estratégica de los clientes para impulsar mejores decisiones sobre contenido, canal y compromisos.
0%
puede ofrecer compromisos relevantes con clientes que profundizan las relaciones con los clientes.
0%
ha visto mejores resultados y rendimiento de las campañas de marketing
0%
afirma que ha ayudado a toda la organización a comprender mejor al cliente
0%
ha creado nuevos productos, servicios o soluciones para satisfacer las necesidades de los clientes