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CMO Review Created with Sketch.
Cómo satisfacer las expectativas de sus clientes
Obtener información lo más exhaustiva posible sobre el cliente es la clave para cumplir con sus expectativas. Todo empieza con la estrategia de gestión de datos. A este respecto, CMO Council realizó un estudio entre 600 profesionales del marketing de Norteamérica, Latinoamérica, EMEA y APAC.
Conclusión n.º 1:
La mayoría de los responsables de marketing obtiene datos de fuentes tradicionales, dejando de lado otras mucho más valiosas.
Porcentaje de encuestados que utiliza fuentes tradicionales para obtener información:
50%
Datos de facturación
69%
Información sobre campañas
49%
Datos de ventas
81%
Información sobre niveles de contacto
68%
Datos del sistema CRM
12%
Perfiles psicográficos (estilo de vida, actitudes, valores...)
16%
Analítica predictiva (basada en lotes)
11%
Información comercial (tienda física, comercio electrónico, historial de pedidos...)
13%
Perfil de RR. HH. (equipo, gestión del talento y asignación de recursos)
8%
Predicciones en tiempo real (aprendizaje automático)
Porcentaje de encuestados que utiliza fuentes de datos que proporcionan inteligencia en tiempo real:
Conclusión n.º 2:
Incluso la escasa información acopiada no se aprovecha en su totalidad.
0%
de los encuestados calcula que solo el 25-50 % de los datos recopilados se utiliza para brindar información en tiempo real.
0%
Solo el
afirma que más del 75 % de los datos se destina a inteligencia empresarial en tiempo real.
Conclusión n.º 3:
Las principales barreras para un uso más eficaz de la información son la ausencia de una estrategia aplicada al conjunto de la organización y no contar con las capacidades y los procesos necesarios.
0%
afirma que la información se encuentra compartimentada en silos organizacionales.
0%
asegura que el problema es conseguir que la empresa se involucre en la estrategia de datos.
0%
señala que el exceso de información impide que esta se gestione con eficacia
0%
admite que su información se encuentra dispersa
Solo el
0%
afirma que está adoptando una estrategia de análisis y datos a escala organizacional
Conclusión n.º 4:
Contar con la información sobre el cliente y la inteligencia empresarial apropiadas puede aportar grandes beneficios
0%
aprovecha los datos del cliente para propiciar mejores decisiones sobre el contenido, los canales y las interacciones.
0%
es capaz de ofrecer valiosas interacciones con el cliente que conlleven relaciones más estrechas.
0%
ha conseguido una mejora de sus resultados y el retorno de la inversión en marketing.
0%
asegura haber contribuido a una mejor comprensión del cliente a nivel organizacional.
0%
ha desarrollado productos, soluciones y servicios nuevos para satisfacer las necesidades del cliente.