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Comprehensive Self-Service

Give your customers flexible options to help them help themselves.

Customers appreciate easy and effective self-service that saves time and gives them the flexibility they need. Help your customers help themselves with self-service solutions from SAP Hybris. Give them easy access to product information, let them share and discuss experiences in communities and – if problems arise – allow them open service tickets online.

Wählen Sie die für Ihr Unternehmen passende Lösung oder kombinieren Sie mehrere zu einem Komplettpaket. Für völlig integrierte Serviceerfahrungen können unsere Selfserviceangebote tief in die SAP-Hybris-Lösungen integriert werden.

SAP-Hybris-Selfservicelösungen

SAP Jam Communities

Create support communities that encourage collaborative information-sharing and problem solving, available day and night. When your customers get answers from forums and groups they're not queuing on the phone and they’re contributing to the knowledge base – so you get even more insight into their needs and interests.

SAP Jam Collaboration

Verschaffen Sie Ihren Servicemitarbeitern einen einfachen Zugriff auf wichtige Informationen und Fachwissen, damit sie Probleme schneller lösen können. Eine gute Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Abteilungen Ihres Unternehmens hilft Ihren Mitarbeitern, Kundenprobleme als Team zu lösen – davon profitieren sowohl Ihr Unternehmen als auch Ihre Kunden.

SAP Hybris Knowledge Central by MindTouch

Veröffentlichen Sie sämtliche Produktinformationen, Beschreibungen von Problemlösungen und Fachwissen an einer zentralen Stelle, damit Ihre Kunden und Supportmitarbeiter schnell Antworten finden und Anfragen kompetent und zügig bearbeiten können. Mit unserer Lösung SAP Hybris Knowledge Central sind diese Informationen einfach zugänglich und Sie erfahren, was Ihre Kunden interessiert.

SAP Hybris Service Engagement Center, Customer-Self-Service-Add-on

Geben Sie Ihren Kunden die Kontrolle über ihre Fragen und Problemlösungen, indem sie Servicetickets selbst anlegen und nachverfolgen, gekaufte Produkte registrieren sowie Handbücher und Anleitungen herunterladen können.

Weitere Informationen zu den SAP-Hybris-Servicelösungen

Datenblatt
Knowledge Central by MindTouch data sheet
With the SAP Hybris Knowledge Central by MindTouch, you can deliver the latest product and service information consistently across multiple channels, streamlining support activities and strengthening customer loyalty.
Video
Oliver und die Verbindung des Bluetooth-Kopfhörers

Oliver schaffte es nicht, sein Bluetooth-Headset mit dem neuen Fernsehgerät zu verbinden. Mit dem Selfservice von Neat, der auf SAP-Hybris-Servicelösungen basiert, konnte Oliver dieses Problem schnell lösen und genießt jetzt die hervorragenden Hörerlebnisse.

Solution Brief
Stellen Sie Ihren Service mit den SAP-Hybris-Servicelösungen auf eine ganz neue Basis.
In der digitalen Wirtschaft erwarten die Kunden, dass ihre Servicefragen umgehend im Kanal ihrer Wahl beantwortet werden. Erfahren Sie, wie SAP-Hybris-Servicelösungen Ihnen dabei helfen.