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Kundenwünsche erkennen und relevante, kontextbezogene Erlebnisse bieten

In der digitalen Wirtschaft erwarten die Kunden in jedem Kanal personalisierte Erlebnisse. Alles andere wird als unwichtig ausgeblendet. Wenn Unternehmen Relevanz erzeugen wollen, dann müssen sie den spezifischen Kontext des Kunden kennen: seine bisherigen, seine aktuellen und seine potenziellen zukünftigen Aktivitäten. Ohne dieses Wissen können Marketingexperten die Bedürfnisse ihrer Zielgruppe weder erkennen noch erfüllen.

SAP-Hybris-Lösungen für das Marketing

Unsere Marketinglösungen erleichtern das Kundenverständnis. Sie agieren intelligent und lenken Ihre Kunden ohne lästige Ablenkungen sanft in die gewünschte Richtung: zum Kauf.

Legen Sie dynamische Profile Ihrer Kunden an und gewinnen Sie mit ihrer Hilfe wichtige Erkenntnisse, damit Sie sich sowohl den Kundenbedürfnissen wie den Markttrends anpassen können. Bieten Sie Ihren Kunden personalisierte Erlebnisse in Echtzeit, die die Konversionsraten steigern und die Kundenbindung stärken. Verschaffen Sie sich Echtzeit-Transparenz über die Wirkung Ihrer Marketingmaßnahmen, damit Sie flexibel auf Änderungen reagieren und neue Geschäftschancen ergreifen können.

Studie von Forrester Consulting:
Kontextuelles Marketing ist unverzichtbar
Laut der von uns beauftragten Studie von Forrester Consulting „The Contextual Marketing Imperative“ klafft beim Thema Personalisierung noch immer eine riesige Lücke zwischen den Kundenerwartungen und der praktizierten Marketingrealität.
Der Sweet Spot – Marketing aus Passion
Warum ich von Marketing überzeugt bin? Weil man seinen Kunden als Marketingexperte großartige Erlebnisse verschaffen kann, die Bindung aufbauen. Als Profi findet man genau den Sweet Spot, an dem Gefühle Handlungen auslösen. Das macht es einfach, die Arbeit als Marketingexperte zu lieben.

Kostenlos testen: die Cloud-Lösung von SAP hybris Marketing

Erfahren Sie, wie Sie mit SAP Hybris Marketing Cloud detaillierte Kundeninformationen in Echtzeit gewinnen. Testen Sie SAP Hybris Marketing Cloud mit zugehörigen Beispieldaten 30 Tage kostenlos.

 

Unsere Marketingszenarios

Dynamische Kundenprofile

Legen Sie dynamische Kundenprofile an, die Sie mit Daten aus Onlinequellen wie Browsern und sozialen Medien sowie mit Daten aus Offlinequellen wie Filialkäufen und Servicetelefonaten füllen. Mit diesen Profilen und dem implizierten Verhalten gewinnen Sie in Echtzeit Erkenntnisse über die Motive und Absichten Ihrer Kunden.

Segmentierung und Kampagnenmanagement

Nutzen Sie unsere leistungsstarken Segmentierungstools, um eine gezielte und relevante Kommunikation mit Ihren Kunden zu etablieren und in Echtzeit zu reagieren.

Marketinglösungen für Commerce

Bewegen Sie Ihre Kunden bei der Onlinesuche nach Produkten sanft in Richtung Kauf. Dies gelingt Ihnen, weil Sie die Kundenbedürfnisse kennen und Ihre Kunden während des Einkaufs personalisiert ansprechen.

Kundenbindungsmanagement

Gewinnen Sie Ihre Kunden als treue Fürsprecher, indem Sie sie bei jeder Interaktion mit Ihrem Unternehmen belohnen – beim Kauf genauso wie beim Abgeben einer Bewertung. Vertiefen Sie in andauernden Kontakten das Wissen über diese Kunden.

Management der Marketing-Ressourcen

Steuern Sie alle Marketingmaßnahmen effektiv, damit sie zielführend ablaufen, im Budgetrahmen bleiben und zu den übergeordneten Geschäftszielen beitragen.

Analyselösungen für das Marketing

Optimieren Sie Ihre Marketingkampagnen mit Echtzeitinformationen über ihre Wirkung und verschaffen Sie sich das nötige Wissen für die Erschließung neuer Chancen.

Marketing-Lead-Management

Erzeugen Sie Nachfrage und steigern Sie die Vertriebseffizienz. Bringen Sie Ihre Vertriebs- und Marketingteams an einen Tisch. Pflegen und erzeugen Sie Leads und übergeben Sie sie an Ihren Vertrieb – zusammen mit allen für einen erfolgreichen Abschluss erforderlichen Erkenntnissen.

Architektur und Technologie

Lernen Sie die moderne Plattform kennen, die SAP Hybris Marketing Cloud zu einer derart leistungsstarken Lösung macht.

Sie können sich noch so anstrengen und so viel Geld investieren, wie Sie wollen: Ihre Marke ist immer nur so gut, wie Ihre Kunden sie tatsächlich erleben.

Mike Wittenstein Customer Experience Designer, Storyminers

SAP Hybris Marketing Cloud: weitere Informationen

Whitepaper
Strategy guide: Building the right marketing technology

Erfahren Sie, welche Schlüsselfragen Sie beantworten und welche Schritte Sie unternehmen müssen, wenn Sie eine langfristig tragfähige Technologiestrategie für Ihr Marketing entwickeln wollen.

Online-Tool
Personalization benchmark tool
Kunden erwarten heute personalisierte Einkaufserlebnisse. Beantworten Sie unsere vier einfachen Fragen. Sie erfahren dann, inwieweit Ihr Unternehmen diese Erlebnisse bieten kann und wie es dabei im Vergleich zu Mitbewerbern abschneidet. Zusätzlich erhalten Sie einige Empfehlungen, wo Sie Schwerpunkte setzen sollten.
IBM Whitepaper
Technologie und CMOs im digitalen Zeitalter
Unternehmen haben für die Weiterentwicklung Ihrer Interaktionen mit Kunden schon immer den technischen Fortschritt genutzt. Aktuell erleben wir allerdings eine andere, fundamentalere Entwicklung. Die Art und Weise, wie Kunden und Käufer mit Anbietern interagieren und Geschäfte abschließen, ändert sich grundlegend, weil physikalische und digitale Vertriebskanäle immer stärker zusammenwachsen.