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CC Cross-Channel-Studie 2016


Wandel im B2B-Handel: Auch Geschäftskunden schätzen Cross-Channel-Angebote
ECC Cross-Channel Studie 2016

Eine aktuelle Erhebung des Marktforschungsinstituts ECC Köln und SAP Hybris, betrachtet das Cross-Channel-Verhalten von Geschäftskunden. Ein erstes Fazit:
„B2B-Händler sollten dafür sorgen, dass ihre Kanäle ideal ineinandergreifen. Ansonsten droht gerade im Netz der Wechsel des Kunden zu einem anderen Anbieter, was für Händler und Kunde gleichermaßen frustrierend ist.“
Dr. Eva Stüber, Leiterin Research und Consulting bei ECC Köln. 

Im Fokus der ECC-Cross-Channel-Studie B2B 2016 * stehen Beschaffungen über den persönlichen Kontakt, über Print-Kataloge und in Online-Shops.
 

 


Die Analyse klärt u. a. folgende Fragen:
  • In welchem Ausmaß informiert sich ein Geschäftskunde in einem Vertriebskanal vor der Beschaffung in einem anderen Kanal?
  • Wie werden dabei die Vertriebskanäle eines Anbieters kombiniert?
  • Wie zufrieden sind Kunden, die sich in verschiedenen Kanälen informieren? Und wie zufrieden sind sie, wenn sie Kanäle und Anbieter bei der Informationssuche zur Beschaffung wechseln?
  • Warum sind mehrwertstiftende Services der Anbieter wichtiger als je zuvor?
     

Diese und viele weitere Fragen beantwortet die ECC-Cross-Channel-Studie 2016.

*Methodik: Für die Studie hat das ECC Köln insgesamt 602 Entscheider aus Deutschland, Österreich und der Schweiz im Januar 2016 online zu ihren Beschaffungen indirekter Güter innerhalb der vergangenen drei Monate befragt.

Executive Summary: Cross-Channel im B2B-Handel Executive Summary: Cross-Channel im B2B-Handel
Cross-Channel im B2B-Handel
Executive Summary
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Executive Summary
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Cross-Channel im B2B-Handel
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